Syarat dan Ketentuan

1. Gambaran layanan

1. 1.1Wavee menawarkan eSIM dan solusi konektivitas digital untuk perjalanan domestik dan internasional.
2. 1.2Kami menjual paket eSIM yang terhubung ke operator seluler lokal di destinasi Anda.
3. 1.3Ketersediaan destinasi, kuota data, kecepatan, dan fitur dapat berbeda tergantung paket dan jaringan lokal.

2. Persetujuan atas Syarat ini

1. 2.1Anda menyetujui Syarat ini di halaman pembayaran, sebelum membayar. Pembelian Anda diatur oleh versi yang dipublikasikan pada tanggal pesanan Anda.
2. 2.2Jika Anda tidak menyetujui Syarat ini, jangan selesaikan pembelian.
3. 2.3Jika kami mengubah Syarat ini, versi baru hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah perubahan. eSIM yang sudah Anda beli tetap mengikuti versi yang Anda setujui saat membelinya.

3. Ruang lingkup layanan

1. 3.1Layanan kami mencakup pencarian, pembelian, aktivasi, dan pengelolaan paket eSIM, serta saluran dukungan yang disediakan oleh Wavee.
2. 3.2Paket bergantung pada kompatibilitas perangkat, cakupan lokal, konfigurasi yang benar, dan aktivasi dalam jangka waktu yang ditentukan.
3. 3.3Fitur seperti panggilan suara, SMS, isi ulang, tethering, dan penggunaan di beberapa negara berbeda-beda sesuai paket yang dibeli.
4. 3.4Untuk setiap penawaran, yang berlaku adalah informasi yang ditampilkan di halaman produk dan di halaman pembayaran.
5. 3.5Pada paket unlimited, data tidak pernah diputus, tetapi kecepatannya dapat diturunkan setelah kuota kecepatan tinggi yang tercantum di halaman paket habis.
6. 3.6Data yang tidak terpakai tidak dapat dipindahkan ke paket lain dan hangus saat masa berlaku paket berakhir.

4. Mitra dan pihak ketiga

1. 4.1Layanan kami bergantung pada operator seluler, pemroses pembayaran, dan mitra khusus lainnya.
2. 4.2Untuk pembelian melalui mitra, pemberi kerja, reseller, atau afiliasi, aturan tambahan terkait akses, penagihan, dan dukungan dapat berlaku.
3. 4.3Wavee tidak bertanggung jawab atas kewajiban yang disepakati langsung antara Anda dan pihak ketiga di luar platform.

5. Harga, pembayaran, dan pengembalian dana

1. 5.1Harga, mata uang, pajak yang berlaku, dan ketentuan promosi ditampilkan saat pembelian dan dapat berubah untuk transaksi baru.
2. 5.2Pembayaran harus disetujui sebelum pesanan, eSIM, dan petunjuk aktivasi apa pun diberikan.
3. 5.3Pembatalan dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana. Jika hukum negara tempat Anda tinggal memberi Anda hak lebih banyak, berlaku bagian “Aturan bagi konsumen di setiap wilayah”.
4. 5.4Jika kami menyetujui pengembalian dana, kami langsung memprosesnya ke metode pembayaran yang sama. Lama waktu hingga dana muncul di laporan rekening atau akun Anda bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda. Batas waktu di bagian “Aturan bagi konsumen di setiap wilayah” adalah waktu maksimum bagi kami untuk memproses pengembalian dana.
5. 5.5Kami dapat membatalkan pesanan yang menunjukkan tanda-tanda penipuan atau penyalahgunaan metode pembayaran. Dalam hal ini, kami mengembalikan jumlah yang dibayarkan ke metode pembayaran yang sama.

6. Aturan bagi konsumen di setiap wilayah

Semua wilayah: dalam 30 hari sejak pembelian, kami mengembalikan seluruh dana jika eSIM belum diaktifkan (misalnya karena perjalanan Anda batal). eSIM dianggap aktif saat pertama kali terhubung ke jaringan di destinasi paket. Kami juga mengembalikan dana jika perangkat Anda tidak kompatibel atau terkunci. Jika eSIM terhubung tetapi Anda tidak bisa mengakses internet, tim dukungan kami terlebih dahulu membantu memperbaikinya, misalnya dengan menyalakan roaming data di perangkat Anda, dan dapat meminta tangkapan layar pengaturan Anda; jika masalahnya tidak teratasi dalam 10 hari sejak permintaan Anda, kami mengembalikan seluruh dana jika eSIM tidak pernah berfungsi, atau bagian yang tidak terpakai jika eSIM sempat berfungsi sebagian waktu. Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi kami lewat email atau WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan Anda.

7. Tanggung jawab pengguna

1. 7.1Anda bertanggung jawab memeriksa kompatibilitas perangkat dan mengikuti petunjuk instalasi serta aktivasi dengan benar.
2. 7.2Anda tidak boleh menggunakan platform untuk penipuan, penyalahgunaan, tindakan yang melanggar hukum, atau pelanggaran hak pihak ketiga.
3. 7.3Anda wajib menjaga data pendaftaran dan kontak Anda tetap terbaru agar dapat menerima petunjuk, pemberitahuan, dan dukungan.
4. 7.4Konfigurasi perangkat yang salah, pembatasan dari operator asal Anda, atau penggunaan di luar cakupan paket dapat membatasi kinerja layanan.
5. 7.5Anda tidak boleh menjual kembali eSIM atau menawarkannya kepada orang lain sebagai layanan berbayar tanpa izin dari Wavee.
6. 7.6Anak di bawah umur tidak boleh membeli; mereka boleh menggunakan eSIM yang dibeli oleh orang tua atau wali.
7. 7.7Menghapus eSIM dari perangkat Anda dapat membuatnya tidak bisa diinstal lagi. Jika hal ini terjadi setelah aktivasi, itu bukan kegagalan layanan. Sebelum menghapusnya, hubungi kami.

8. Privasi dan data

Data pribadi yang dikumpulkan selama penjelajahan, pembelian, aktivasi, dan dukungan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, yang juga menjelaskan cara kami menggunakan cookie. Anda dapat mengubah pilihan cookie kapan saja melalui Kelola cookie di bagian bawah halaman.

9. Kekayaan intelektual

Seluruh konten di platform Wavee, termasuk teks, tata letak, perangkat lunak, identitas visual, materi grafis, dan sumber daya operasional, dilindungi oleh hak kekayaan intelektual dan tidak boleh disalin, dieksploitasi, atau digunakan kembali tanpa izin.

10. Ketersediaan dan batasan

Kami berupaya menjaga platform tetap tersedia dan layanan berjalan selancar mungkin, tetapi kami tidak menjamin layanan beroperasi tanpa gangguan, cakupan penuh di setiap destinasi, atau kinerja yang sama di semua jaringan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat tidak adanya koneksi, seperti penerbangan, pemesanan, atau kesepakatan bisnis yang terlewat; dalam hal tersebut, tanggung jawab kami terbatas pada jumlah yang dibayarkan untuk eSIM, sejauh diizinkan oleh hukum negara Anda. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kegagalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami, seperti bencana, perintah pemerintah, atau pemadaman listrik. Hal ini tidak membatasi hak Anda atas pengembalian dana jika eSIM tidak berfungsi.

11. Perubahan Syarat ini

Kami dapat merevisi Syarat ini untuk mencerminkan perubahan operasional, teknis, atau hukum. Perubahan penting diumumkan di situs web sebelum berlaku dan tidak berlaku untuk pembelian yang sudah dilakukan.

12. Siapa penjual Anda

Penjual bergantung pada metode pembayaran: pembelian dengan kartu, Apple Pay, atau Google Pay dijual oleh Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Amerika Serikat); pembelian dengan Pix atau PayPal, oleh S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brasil). Nama perusahaan yang menagih Anda tercantum di bukti pembayaran pesanan.

13. Keluhan

Kirim keluhan Anda ke email atau WhatsApp kami, dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Kami membalas secara tertulis dalam 14 hari. Jika hukum di wilayah Anda menetapkan batas waktu yang lebih singkat, batas waktu tersebut yang berlaku.

14. Hukum yang berlaku

Syarat ini tidak menghilangkan perlindungan hukum negara tempat Anda tinggal. Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan konsumen di negara Anda dan menempuh jalur hukum di pengadilan tempat Anda tinggal.

15. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, pesanan, atau penggunaan eSIM Anda, silakan hubungi tim kami.

Kirim email ke tim dukungan