1. Sebelum Anda mengaktifkan eSIM
- 1.1Dalam 30 hari sejak pembelian, kami mengembalikan dana secara penuh jika eSIM belum diaktifkan, apa pun alasannya: rencana perjalanan Anda berubah, Anda membeli paket yang salah, atau perangkat Anda tidak kompatibel atau terkunci.
- 1.2eSIM dianggap aktif saat pertama kali terhubung ke jaringan di destinasi paket.
2. Jika eSIM sudah aktif tetapi tidak berfungsi
- 2.1Hubungi tim dukungan kami. Kami akan meminta Anda mencoba beberapa langkah, seperti mengaktifkan roaming data, dan mungkin meminta tangkapan layar setelan perangkat Anda.
- 2.2Kami memiliki waktu hingga 10 hari sejak permintaan Anda untuk menyelesaikannya.
- 2.3Jika kami tidak dapat menyelesaikannya, kami mengembalikan seluruh dana jika eSIM tidak pernah berfungsi, atau bagian yang belum terpakai jika eSIM sempat berfungsi sebagian waktu.
3. Kapan dana tidak dikembalikan
- 3.1Paket yang sudah diaktifkan dan berfungsi normal, termasuk jika rencana perjalanan Anda berubah setelah aktivasi.
- 3.2Kuota data sudah habis atau masa berlaku sudah berakhir.
- 3.3eSIM dihapus dari perangkat setelah diaktifkan.
- 3.4Permintaan yang diajukan lebih dari 30 hari setelah pembelian.
4. Cara mengajukan pengembalian dana
Hubungi kami melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan Anda.
5. Cara kami mengembalikan dana
Kami mengembalikan dana ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Kami langsung memproses pengembalian dana; lama waktu hingga dana muncul bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.
6. Aturan untuk wilayah Anda
Jika hukum di negara tempat Anda tinggal memberi Anda hak yang lebih besar, hak tersebut yang berlaku. Lihat aturan untuk setiap wilayah di Syarat dan Ketentuan.