Et installert eSIM uten forbindelse skyldes nesten alltid innstillingene, ikke en feil. Gå gjennom trinnene nedenfor i rekkefølge: hvert trinn utelukker en årsak, og de fleste tilfellene løses allerede i de fire første.
Sjekkliste i riktig rekkefølge
- 01
Sjekk at landet er med i pakken din
Åpne eSIM-kortet under Mine eSIM-kort og trykk på Dekning og nettverk. En regional eller global pakke dekker en liste over land; en lokal pakke dekker bare sitt eget land. Utenfor listen har eSIM-kortet ikke noe nett.
- 02
Slå på Wavee-linjen
iPhone: Innstillinger › Mobilnett (eller Mobil/Mobildata), velg Wavee-linjen og slå på Slå på denne linjen. Android: slå på eSIM-kortet fra Wavee i SIM-innstillingene på telefonen (Samsung: Innstillinger › Tilkoblinger › SIM-kortadministrator; Pixel: Innstillinger › Nettverk og internett › SIM-kort).
- 03
Slå på dataroaming for Wavee-linjen
Det er slik eSIM-kortet bruker nettene til de lokale operatørene (iPhone: Dataroaming, på Wavee-linjen; Samsung: Innstillinger › Tilkoblinger › Mobilnettverk › Dataroaming; Pixel: trykk på eSIM-kortet › Roaming). Uten roaming har eSIM-kortet ikke noe nett i utlandet.
- 04
Velg Wavee som datalinje
iPhone: Innstillinger › Mobilnett (eller Mobil/Mobildata) › Mobildata, og velg Wavee. Android: velg eSIM-kortet fra Wavee som SIM-kort for mobildata (Samsung: SIM-kortadministrator › Mobildata; Pixel: SIM-kort › De primære SIM-kortene › Mobildata).
- 05
Flymodus i 30 sekunder
Slå på flymodus, vent 30 sekunder og slå den av igjen. Da søker telefonen etter nettverk på nytt.
- 06
Start enheten på nytt
Slå den av og på igjen, og gi den noen minutter til å finne signal.
- 07
Velg operatør manuelt
Se under Dekning og nettverk i Mine eSIM-kort hvilken lokal operatør som gjelder i landet. Bytt deretter til manuelt nettverksvalg (iPhone: Innstillinger › Mobilnett (eller Mobil/Mobildata) › Wavee › Nettverksvalg › slå av Automatisk; Samsung: Innstillinger › Tilkoblinger › Mobilnettverk › Nettverksoperatører › slå av Velg automatisk; Pixel: Innstillinger › Nettverk og internett › SIM-kort › trykk på eSIM-kortet › slå av Velg nettverk automatisk) og velg den operatøren. Det kan ta litt tid før listen vises.
Ikke slett eSIM-kortet så lenge du trenger det. Når det først er slettet, kan det som regel ikke installeres på nytt på samme enhet. Slett det først når reisen er over.
Symptomer og hva de betyr
Det står Ingen tjeneste rett etter installasjonen
Det er forventet før du er fremme: eSIM-kortet finner bare et nett i et land med dekning. Hjemme forblir linjen uten tjeneste, og det er ikke en feil.
Det kobler seg til, men ingen sider lastes inn
Som regel er feil linje valgt for data. På iPhone skal Tillat bytting av mobildata være avslått, og på Android automatisk databytte: når de er på, kan mobildataene flyttes over til det vanlige SIM-kortet ditt. Hvis eSIM-kortet ditt bruker et APN, står det i eSIM-detaljene under Mine eSIM-kort; hvis det ikke fylles ut automatisk, legger du det til under Navn på tilgangspunkt (Android) eller, på Wavee-linjen, under Mobildatanettverk på iPhone.
Kan dataene være brukt opp?
Sjekk forbruket under Mine eSIM-kort. Tallet oppdateres jevnlig, så det kan ligge noen minutter etter det faktiske forbruket.
Jeg har prøvd alt og har fortsatt ikke internett
Kontakt oss på WhatsApp (+55 41 99569-2535) eller e-post (help@wavee.global) med landet du er i, enhetsmodellen din og et bilde av skjermen med nettverksinnstillingene. Da kan vi se om problemet ligger i profilen eller i det lokale nettet.
Trenger du hjelp?
Teamet vårt kan hjelpe med installasjon, dekning, betaling og spørsmål om reisen.