Een geïnstalleerde eSIM zonder verbinding is bijna altijd een kwestie van instellingen, geen defect. Loop de stappen hieronder op volgorde door: elke stap sluit een oorzaak uit, en de meeste gevallen zijn na de eerste vier opgelost.
Checklist in de juiste volgorde
- 01
Controleer of het land in je bundel zit
Open de eSIM in Mijn eSIM’s en tik op Dekking en netwerken. Een regionale of wereldwijde bundel dekt een lijst met landen; een lokale bundel dekt alleen dat ene land. Buiten de lijst heeft de eSIM geen netwerk.
- 02
Zet de Wavee-lijn aan
iPhone: Instellingen › Mobiel netwerk (of Mobiele data), kies de Wavee-lijn en zet ‘Schakel deze lijn in’ aan. Android: zet in de simkaartinstellingen van je telefoon (Samsung: Instellingen › Verbindingen › SIM-beheer; Pixel: Instellingen › Netwerk en internet › Simkaarten) de Wavee-eSIM aan.
- 03
Zet dataroaming aan voor de Wavee-lijn
Zo gebruikt de eSIM de partnernetwerken (iPhone: Dataroaming, op de Wavee-lijn; Samsung: Instellingen › Verbindingen › Mobiele netwerken › Dataroaming; Pixel: tik op de eSIM › Roaming). Zonder roaming heeft de eSIM in het buitenland geen netwerk.
- 04
Stel Wavee in als datalijn
iPhone: kies in Instellingen › Mobiel netwerk (of Mobiele data) › Mobiele data de Wavee-lijn. Android: stel de Wavee-eSIM in als simkaart voor mobiele data (Samsung: SIM-beheer › Mobiele data; Pixel: Simkaarten › Je primaire simkaarten › Mobiele data).
- 05
Vliegtuigmodus 30 seconden aan
Zet de vliegtuigmodus aan (Vliegtuigmodus op de iPhone), wacht 30 seconden en zet hem weer uit. De telefoon zoekt dan opnieuw naar een netwerk.
- 06
Start het toestel opnieuw op
Zet het uit en weer aan, en geef het een paar minuten om signaal te vinden.
- 07
Kies de provider handmatig
Zoek in Mijn eSIM’s onder Dekking en netwerken de lokale provider van het land op. Schakel daarna over op handmatige netwerkselectie (iPhone: Instellingen › Mobiel netwerk (of Mobiele data) › Wavee › Netwerkselectie › zet Automatisch uit; Samsung: Instellingen › Verbindingen › Mobiele netwerken › Netwerkoperators › zet ‘Automatisch selecteren’ uit; Pixel: Instellingen › Netwerk en internet › Simkaarten › tik op de eSIM › zet ‘Netwerk automatisch selecteren’ uit) en kies die provider. Het kan even duren voordat de lijst verschijnt.
Verwijder de eSIM niet zolang je hem nog nodig hebt. Eenmaal verwijderd kan hij meestal niet opnieuw op hetzelfde toestel worden geïnstalleerd. Verwijder hem pas als de reis voorbij is.
Symptomen en wat ze betekenen
Er staat Geen service vlak na het installeren
Dat is normaal vóór aankomst: de eSIM vindt alleen een netwerk in een land binnen de dekking. Thuis blijft hij zonder service, en dat is geen storing.
Hij maakt verbinding, maar geen enkele site laadt
Meestal is de verkeerde lijn gekozen voor data. Laat op de iPhone ‘Sta schakelen tussen mobiele data toe’ uit staan, en op Android automatische dataschakeling: staan die aan, dan kan je data naar je eigen simkaart verschuiven. Gebruikt je eSIM een APN, dan staat die bij de eSIM-details in Mijn eSIM’s; wordt hij niet automatisch ingevuld, voeg hem dan toe onder Namen toegangspunten of Toegangspuntnamen (Android) of, op de Wavee-lijn, onder Mobiel datanetwerk (iPhone).
Is mijn data misschien op?
Bekijk het verbruik in Mijn eSIM’s. Het getal wordt regelmatig bijgewerkt en kan dus een paar minuten achterlopen op het echte gebruik.
Ik heb alles geprobeerd en heb nog steeds geen internet
Neem contact met ons op via WhatsApp op +55 41 99569-2535 of per e-mail via help@wavee.global, met het land waar je bent, het model van je toestel en een foto van het scherm met de netwerkinstellingen. Zo zien we of het probleem in het profiel zit of in het lokale netwerk.
Hulp nodig?
Ons team helpt je met vragen over installatie, dekking, betaling en je reis.