Un eSIM instalat, dar fără conexiune, înseamnă aproape întotdeauna o problemă de configurare, nu o defecțiune. Parcurgeți pașii de mai jos în ordine: fiecare exclude o cauză, iar majoritatea cazurilor se rezolvă în primii patru.
Verificările, în ordinea corectă
- 01
Confirmați că țara este inclusă în pachet
În eSIM-urile mele, deschideți eSIM-ul și atingeți Acoperire și rețele. Un pachet regional sau global acoperă o listă de țări; un pachet local acoperă doar țara lui. În afara listei, eSIM-ul nu are rețea.
- 02
Activați linia Wavee
iPhone: accesați Configurări › Conexiune celulară (sau Date mobile), selectați linia Wavee și activați opțiunea Activați această linie. Android: în setările SIM ale telefonului (Samsung: Setări › Conexiuni › Manager SIM; Pixel: Setări › Rețea și internet › Cartele SIM), activați eSIM-ul Wavee.
- 03
Activați roamingul de date pentru linia Wavee
Așa folosește eSIM-ul rețelele locale (iPhone: Roaming de date, pe linia Wavee; Samsung: Setări › Conexiuni › Rețele mobile › Roaming date; Pixel: atingeți eSIM-ul › Roaming). Fără roaming, eSIM-ul nu are rețea în străinătate.
- 04
Setați Wavee ca linie pentru date
iPhone: accesați Configurări › Conexiune celulară (sau Date mobile) › Date celulare și selectați Wavee. Android: setați eSIM-ul Wavee ca SIM pentru datele mobile (Samsung: Manager SIM › Date mobile; Pixel: Cartele SIM › Cardurile SIM principale › Date mobile).
- 05
Modul Avion timp de 30 de secunde
Activați modul Avion, așteptați 30 de secunde și dezactivați-l. Telefonul caută din nou o rețea.
- 06
Reporniți dispozitivul
Opriți-l, porniți-l din nou și lăsați-i câteva minute ca să găsească semnal.
- 07
Alegeți manual operatorul
În eSIM-urile mele, verificați la Acoperire și rețele care este operatorul local din țara respectivă. Apoi treceți la selectarea manuală a rețelei (iPhone: Configurări › Conexiune celulară (sau Date mobile) › Wavee › Selectare rețea › dezactivați Automat; Samsung: Setări › Conexiuni › Rețele mobile › Operatori de rețea › dezactivați Selectare automată; Pixel: Setări › Rețea și internet › Cartele SIM › atingeți eSIM-ul › dezactivați Selectează automat rețeaua) și alegeți acel operator. Lista poate apărea abia după câteva momente.
Nu ștergeți eSIM-ul cât timp mai aveți nevoie de el. Odată șters, de obicei nu mai poate fi instalat din nou pe același dispozitiv. Ștergeți-l doar după ce s-a încheiat călătoria.
Simptome și ce înseamnă
Apare mesajul „Niciun serviciu” imediat după instalare
Este normal înainte să ajungeți: eSIM-ul găsește rețea doar într-o țară acoperită. Acasă rămâne fără serviciu, iar asta nu este o defecțiune.
Se conectează, dar nu se încarcă niciun site
De obicei, pentru date este selectată linia greșită. Pe iPhone, lăsați dezactivat Permiteți comutarea datelor celulare; pe Android, comutarea automată a datelor: dacă sunt activate, datele mobile pot trece pe cartela SIM obișnuită. Dacă eSIM-ul dvs. folosește un APN, acesta apare în detaliile eSIM-ului din secțiunea eSIM-urile mele; când nu se completează automat, adăugați-l în Nume puncte de acces (Samsung) sau Nume APN (Pixel) ori, pe iPhone, în Rețea celulară date, pe linia Wavee.
S-ar putea să se fi terminat datele?
Verificați consumul în secțiunea eSIM-urile mele. Valoarea se actualizează periodic, așa că poate fi cu câteva minute în urma consumului real.
Am încercat totul și tot nu am internet
Scrieți-ne pe WhatsApp la +55 41 99569-2535 sau pe e-mail la help@wavee.global țara în care vă aflați și modelul dispozitivului, apoi trimiteți-ne o fotografie a ecranului cu setările de rețea. Așa ne dăm seama dacă problema ține de profil sau de rețeaua locală.
Aveți nevoie de ajutor?
Echipa noastră vă poate ajuta cu instalarea, acoperirea, plata și întrebările despre călătorie.