Nainštalovaná eSIM bez pripojenia je takmer vždy otázkou nastavenia, nie poruchou. Prejdite kroky nižšie v uvedenom poradí: každý vylúči jednu príčinu a väčšinu prípadov vyriešia už prvé štyri.
Kontrolný zoznam v správnom poradí
- 01
Overte si, či je krajina vo vašom balíku
V sekcii Moje eSIM otvorte eSIM a klepnite na Pokrytie a siete. Regionálny alebo globálny balík pokrýva zoznam krajín, miestny balík len svoju krajinu. Mimo tohto zoznamu eSIM nemá sieť.
- 02
Zapnite linku Wavee
iPhone: otvorte Nastavenia › Mobilné (alebo Mobilné dáta), vyberte linku Wavee a zapnite voľbu Zapnúť toto číslo. Android: v nastaveniach SIM kariet v telefóne (Samsung: Nastavenia › Pripojenia › Správca kariet SIM; Pixel: Nastavenia › Sieť a internet › SIM karty) zapnite eSIM Wavee.
- 03
Zapnite dátový roaming pre linku Wavee
Vďaka nemu eSIM používa siete miestnych operátorov (iPhone: Dátový roaming na linke Wavee; Samsung: Nastavenia › Pripojenia › Mobilné siete › Dátový roaming; Pixel: klepnite na eSIM › Roaming). Bez roamingu nemá eSIM v zahraničí žiadnu sieť.
- 04
Nastavte Wavee ako linku pre dáta
iPhone: otvorte Nastavenia › Mobilné (alebo Mobilné dáta) › Mobilné dáta a vyberte Wavee. Android: nastavte eSIM Wavee ako SIM kartu pre mobilné dáta (Samsung: Správca kariet SIM › Mobilné dáta; Pixel: SIM karty › Primárne SIM karty › Mobilné dáta).
- 05
Režim v lietadle na 30 sekúnd
Zapnite režim v lietadle (na iPhone Režim lietadlo), počkajte 30 sekúnd a vypnite ho. Telefón začne znova hľadať sieť.
- 06
Reštartujte zariadenie
Vypnite ho, znova ho zapnite a dajte mu niekoľko minút, aby našlo signál.
- 07
Vyberte operátora manuálne
V sekcii Moje eSIM zistite v časti Pokrytie a siete miestneho operátora danej krajiny. Potom prepnite na manuálny výber siete (iPhone: Nastavenia › Mobilné (alebo Mobilné dáta) › Wavee › Výber siete › vypnite Automaticky; Samsung: Nastavenia › Pripojenia › Mobilné siete › Sieťoví operátori › vypnite Vybrať automaticky; Pixel: Nastavenia › Sieť a internet › SIM karty › klepnite na eSIM › vypnite Vyberať sieť automaticky) a vyberte tohto operátora. Kým sa zoznam zobrazí, môže to chvíľu trvať.
Neodstraňujte eSIM, kým ju ešte potrebujete. Odstránenú eSIM väčšinou nie je možné znova nainštalovať do toho istého zariadenia. Odstráňte ju až po skončení cesty.
Príznaky a čo znamenajú
Hneď po inštalácii sa zobrazuje Žiadna služba
Pred príchodom je to v poriadku: eSIM nájde sieť len v pokrytej krajine. Doma zostáva bez služby a nie je to porucha.
Pripojí sa, ale žiadna stránka sa nenačíta
Zvyčajne je pre dáta vybraná nesprávna linka. Na iPhone nechajte vypnutú voľbu Povoliť prepínanie mobilných dát, na Androide automatické prepínanie dát: keď sú zapnuté, dáta sa môžu presunúť na domácu SIM kartu. Ak vaša eSIM používa APN, nájdete ho v podrobnostiach eSIM v sekcii Moje eSIM. Ak sa nevyplní automaticky, pridajte ho v časti Názvy prístupových bodov (Android) alebo na iPhone na linke Wavee v časti Mobilná dátová sieť.
Mohli sa minúť dáta?
Spotrebu si skontrolujte v sekcii Moje eSIM. Údaj sa aktualizuje v pravidelných intervaloch, takže môže o niekoľko minút zaostávať za skutočnou spotrebou.
Nič nepomohlo a internet stále nefunguje
Napíšte nám cez WhatsApp na číslo +55 41 99569-2535 alebo e-mailom na adresu help@wavee.global, v ktorej krajine sa nachádzate a aký model zariadenia máte, a pošlite fotku obrazovky s nastaveniami siete. Podľa toho zistíme, či je problém v profile eSIM, alebo v miestnej sieti.
Potrebujete pomoc?
Náš tím vám pomôže s inštaláciou, pokrytím, platbou aj otázkami k ceste.