Če nameščena eSIM nima povezave, gre skoraj vedno za nastavitve, ne za okvaro. Spodnje korake izvedite po vrsti: vsak izključi en vzrok, večina primerov pa se reši že v prvih štirih.
Kontrolni seznam v pravem vrstnem redu
- 01
Preverite, ali je država vključena v vaš paket
V razdelku Moje kartice eSIM odprite kartico eSIM in tapnite Pokritost in omrežja. Regionalni ali globalni paket pokriva seznam držav, lokalni paket pa samo svojo državo. Zunaj teh držav eSIM nima omrežja.
- 02
Vklopite linijo Wavee
iPhone: odprite Nastavitve › Mobilno omrežje (ali Mobilni podatki), izberite linijo Wavee in vklopite Vklop te linije. Android: v nastavitvah kartic SIM v telefonu (Samsung: Nastavitve › Povezave › Upravitelj kartice SIM; Pixel: Nastavitve › Omrežje in internet › Kartice SIM) vklopite eSIM Wavee.
- 03
Za linijo Wavee vklopite podatkovno gostovanje
Tako eSIM uporablja lokalna omrežja (iPhone: Podatkovno gostovanje na liniji Wavee; Samsung: Nastavitve › Povezave › Mobilna omrežja › Podatkovno gostovanje; Pixel: tapnite eSIM › Gostovanje). Brez gostovanja eSIM v tujini nima omrežja.
- 04
Nastavite Wavee kot linijo za podatke
iPhone: odprite Nastavitve › Mobilno omrežje (ali Mobilni podatki) › Mobilni podatki in izberite Wavee. Android: eSIM Wavee nastavite kot kartico SIM za mobilne podatke (Samsung: Upravitelj kartice SIM › Mobilni podatki; Pixel: Kartice SIM › Vaše glavne kartice SIM › Prenos podatkov v mobilnem omrežju).
- 05
Letalski način za 30 sekund
Vklopite letalski način (v telefonih Pixel se imenuje Način za letalo), počakajte 30 sekund in ga izklopite. Telefon znova poišče omrežje.
- 06
Znova zaženite napravo
Izklopite jo in znova vklopite ter ji pustite nekaj minut, da najde signal.
- 07
Ročno izberite operaterja
V razdelku Moje kartice eSIM pod Pokritost in omrežja poiščite lokalnega operaterja v državi. Nato preklopite na ročno izbiro omrežja (iPhone: Nastavitve › Mobilno omrežje (ali Mobilni podatki) › Wavee › Izbira omrežja › izklopite Samodejno; Samsung: Nastavitve › Povezave › Mobilna omrežja › Omrežni operaterji › izklopite Samodejno izberi; Pixel: Nastavitve › Omrežje in internet › Kartice SIM › tapnite eSIM › izklopite Samodejno izberi omrežje) in izberite tega operaterja. Seznam se lahko prikaže šele čez nekaj trenutkov.
Kartice eSIM ne izbrišite, dokler jo še potrebujete. Izbrisane kartice eSIM običajno ni mogoče znova namestiti v isto napravo. Izbrišite jo šele po koncu potovanja.
Znaki težave in kaj pomenijo
Takoj po namestitvi piše, da ni storitve
To je pričakovano, dokler ne prispete: eSIM najde omrežje samo v pokriti državi. Doma ostane brez storitve, kar ni napaka.
Poveže se, vendar se nobena stran ne naloži
Običajno je za podatke izbrana napačna linija. V iPhonu izklopite možnost Dovoli preklop mobilnih podatkov, v napravi Android pa samodejni preklop prenosa podatkov: če sta vklopljena, se lahko prenos podatkov preklopi na domačo kartico SIM. Če vaša eSIM uporablja APN, je prikazan v podrobnostih kartice eSIM v razdelku Moje kartice eSIM; če se ne izpolni samodejno, ga dodajte v razdelku Imena dostopnih točk (Android) ali v iPhonu na liniji Wavee v razdelku Mobilno podatkovno omrežje.
Ali je morda zmanjkalo podatkov?
Porabo preverite v razdelku Moje kartice eSIM. Podatek o porabi se posodablja v rednih presledkih, zato lahko nekaj minut zaostaja za dejansko porabo.
Nič od tega ne pomaga in interneta še vedno ni
Pišite nam prek WhatsAppa na številko +55 41 99569-2535 ali po e-pošti na naslov help@wavee.global: navedite državo, v kateri ste, in model naprave ter priložite fotografijo zaslona z nastavitvami omrežja. Tako bomo ugotovili, ali je težava v profilu ali v lokalnem omrežju.
Potrebujete pomoč?
Naša ekipa vam pomaga pri namestitvi, pokritosti, plačilu in vprašanjih o potovanju.