Politika privatnosti – Wavee Global

1. Ko je odgovoran za vaše podatke

Wavee vode dve kompanije i svaka je odgovorna (kao „rukovalac“) za podatke o prodajama koje sama obrađuje. Za sva pitanja i zahteve u vezi sa privatnošću pišite našem licu za zaštitu podataka o ličnosti, Sergio Padilha, na hello@wavee.global.

1. 1.1Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — za kupovine plaćene karticom ili digitalnim novčanikom od 23. jula 2026, za vaš Wavee nalog, kao i za sajt i aplikaciju.
2. 1.2S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — za kupovine plaćene preko usluga Pix ili PayPal, za kupovine karticom obavljene pre 23. jula 2026. i za porudžbine fakturisane u Brazilu.

2. Podaci koje prikupljamo

1. 2.1Podaci koje nam dajete direktno: ime, imejl adresa, broj telefona i podaci o plaćanju kada pravite nalog ili završavate kupovinu.
2. 2.2Podaci koji se prikupljaju automatski: podaci o uređaju, IP adresa, geografska lokacija, jezik, stranice koje posećujete na našem sajtu i interakcije kao što su klikovi i pomeranje stranice, ako dozvolite analitičke kolačiće.
3. 2.3Komunikacija: podaci iz razgovora sa podrškom, anketa, povratnih informacija i zahteva koje nam šaljete.

3. Kako koristimo podatke

1. 3.1Za obradu i upravljanje kupovinama i aktivacijama eSIM kartica.
2. 3.2Za poboljšanje funkcija aplikacije i korisničkog iskustva.
3. 3.3Za pružanje korisničke podrške i odgovaranje na pitanja.
4. 3.4Za slanje obaveštenja o usluzi, kao što su novosti o porudžbini i usluzi ili izmene naših uslova korišćenja, a ako ste na to pristali, i promotivnih ponuda.
5. 3.5Za zaštitu bezbednosti naloga i sprečavanje prevara.

4. Kako podaci mogu da se dele

1. 4.1Sa operaterima i kompanijama koje nam pomažu da isporučimo vaš eSIM i pružamo uslugu, kao što su kompanije za plaćanje, imejl, analitiku i oglašavanje.
2. 4.2Radi ispunjavanja zakonskih, regulatornih ili sudskih obaveza, kada je to potrebno.
3. 4.3Uz vaš pristanak, za konkretne svrhe koje odobrite.
4. 4.4Glavne kompanije čije usluge koristimo: Stripe, PayPal i Asaas (plaćanje); Google i Apple (prijava); WhatsApp (razgovor sa podrškom); Amazon Web Services (imejl); Cloudflare i Railway (hosting i bezbednost); Google Analytics i Microsoft Clarity (analitika, uz vaš pristanak); Meta i OpenAI (merenje rezultata oglasa, uz vaš pristanak); Sentry (praćenje grešaka); Google Firebase i Apple (obaveštenja u aplikaciji). Ne prodajemo vaše podatke o ličnosti.
5. 4.5Poziv na ocenjivanje: posle kupovine ili dopune eSIM-a šaljemo Trustpilot-u vaše ime, imejl i broj porudžbine kako bi vas pozvao da ocenite Wavee. Poziv možete da odbijete direktno u imejlu koji vam pošalje Trustpilot.

5. Zaštita podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere bezbednosti kako bismo vaše podatke zaštitili od neovlašćenog pristupa, gubitka ili krađe. Te mere uključuju šifrovanje, zaštitne zidove (firewall) i ograničenu kontrolu pristupa.

6. Na osnovu čega smemo da koristimo vaše podatke

1. 6.1Radi izvršenja ugovora: obrada porudžbine i plaćanja, isporuka eSIM-a i podrška za njega, kao i upravljanje vašim nalogom.
2. 6.2Radi ispunjavanja zakonskih obaveza: čuvanje poreskih, računovodstvenih i platnih evidencija i odgovaranje nadležnim organima kada to zakon zahteva.
3. 6.3Naš legitimni interes: zaštita vašeg naloga i naše usluge od prevara i zloupotreba i ispravljanje grešaka — uvek uz odmeravanje u odnosu na vaša prava.
4. 6.4Vaš pristanak: analitički i reklamni kolačići i marketinške poruke. Pristanak možete da opozovete bilo kada u „Podešavanjima kolačića“ ili u svom nalogu, što ne utiče na ono što je urađeno ranije.

7. Međunarodni prenos podataka

Naše kompanije i kompanije čije usluge koristimo nalaze se u Sjedinjenim Američkim Državama, Brazilu i drugim zemljama, pa vaši podaci mogu da se obrađuju van zemlje u kojoj živite. Kada to zakon zahteva, oslanjamo se na mere zaštite kao što su standardne ugovorne klauzule Evropske komisije ili odluke o primerenosti, kao i na odgovarajuće mehanizme brazilskog zakona LGPD i britanskog UK GDPR-a. Ko prima vaše podatke van vaše zemlje i zašto:

1. 7.1Stripe i PayPal (SAD): plaćanje.
2. 7.2Railway i Cloudflare (SAD): naši serveri i sajt, na kojima se čuvaju vaš nalog i porudžbine.
3. 7.3Amazon Web Services (SAD): slanje naših imejlova.
4. 7.4Google, Meta i Microsoft (SAD): merenje i oglasi, samo uz vaš pristanak za kolačiće.
5. 7.5Sentry (SAD): beleženje grešaka na sajtu.

8. Čuvanje podataka

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj politici ili koliko to zahteva zakon. Posle tog perioda podaci se brišu ili anonimizuju.

9. Vaša prava

1. 9.1Pristup podacima o ličnosti, njihova ispravka ili brisanje.
2. 9.2Opoziv pristanka za korišćenje podataka u bilo kom trenutku.
3. 9.3Zahtev za prenos vaših podataka drugom rukovaocu, kada je to primenljivo.
4. 9.4Obraćanje nama radi razjašnjenja svih pitanja o tome kako se vaši podaci obrađuju.
5. 9.5Prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu ili zahtev da je ograničimo dok se zahtev razmatra.
6. 9.6Pritužba organu za zaštitu podataka o ličnosti u zemlji u kojoj živite — na primer ANPD u Brazilu, ICO u Ujedinjenom Kraljevstvu ili nadležni organ vaše zemlje u Evropskoj uniji.
7. 9.7Ako živite u Sjedinjenim Američkim Državama: ne prodajemo vaše podatke; korišćenje vaših podataka za ciljano oglašavanje možete da isključite u „Podešavanjima kolačića“, a zbog ostvarivanja svojih prava nećete biti drugačije tretirani.

10. Brisanje naloga i podataka

Svoj Wavee nalog možete da obrišete bilo kada, na sajtu ili u aplikaciji: prijavite se i idite na Moj nalog › Privatnost › Brisanje naloga i podataka. Brisanje možete da zatražite i imejlom na hello@wavee.global — pre nego što nastavimo, proveravamo vaš identitet.

1. 10.1Briše se ili anonimizuje: ime, imejl, broj telefona, jezik, podešavanja, sesije, tokeni za obaveštenja i veza između vas i eSIM-ova koje ste kupili.
2. 10.2Čuva se: poreska i platna evidencija, onoliko dugo koliko zahtevaju poreski i računovodstveni propisi zemlje u kojoj je obavljena prodaja, gde god je moguće bez podataka koji vas identifikuju.
3. 10.3Aktivni eSIM-ovi se deaktiviraju zajedno sa nalogom i posle toga ne mogu da se povrate — iskoristite ili prenesite svoje pakete pre nego što zatražite brisanje.
4. 10.4Zahtevi se rešavaju u roku od 30 dana; brisanje iz aplikacije je obično trenutno.

11. Zahtevi u vezi sa podacima bez brisanja naloga

Nije za svaki zahtev potrebno brisanje naloga. U odeljku Moj nalog › Privatnost možete da zatražite i sledeće, uz verifikaciju kodom koji šaljemo na vaš imejl:

1. 11.1Ispravku netačnih ili zastarelih podataka.
2. 11.2Anonimizaciju: čuvamo evidenciju koju zakon zahteva i uklanjamo njenu vezu sa vama.
3. 11.3Opoziv pristanka za korišćenja koja od njega zavise, kao što je marketing.
4. 11.4Spisak trećih lica sa kojima su vaši podaci podeljeni.
5. 11.5Preispitivanje automatizovanih odluka od strane čoveka.

12. Kolačići i slične tehnologije

Neophodni kolačići omogućavaju rad platforme. Uz vašu dozvolu za analitiku, Google Analytics i Microsoft Clarity mogu da mere kretanje kroz sajt, performanse i interakcije, uključujući toplotne mape i snimke sesija; Clarity podrazumevano sakriva osetljiv sadržaj. Uz vašu dozvolu za marketing merimo rezultate naših oglasa. Meta piksel (Facebook i Instagram) beleži stranice koje posećujete na sajtu, bez podataka o kupovini. A za naše oglase u ChatGPT-ju, kada nešto kupite pošto ste kliknuli na Wavee oglas, naš server šalje kompaniji OpenAI broj porudžbine, iznos, proizvode, zemlju plaćanja, identifikator klika na oglas, kao i vaš imejl i identifikator naloga u heširanom obliku — nikada vaš imejl u čitljivom obliku. OpenAI koristi ove podatke za merenje i optimizaciju kampanja, a oni mogu da se obrađuju van vaše zemlje. Ova podešavanja možete da promenite ili opozovete bilo kada.

13. Izmene ove politike

Ovu politiku privatnosti možemo da ažuriramo kako bismo je uskladili sa promenama naših usluga ili zakonskih zahteva. O važnim izmenama obavestićemo vas u aplikaciji ili imejlom.

14. Kontakt

Ako imate pitanja ili nedoumice u vezi sa ovom politikom privatnosti ili sa načinom na koji se postupa sa vašim podacima, ili ako želite da zatražite brisanje svojih podataka, obratite nam se.

Pošalji imejl podršci