1. Pre nego što aktivirate eSIM
- 1.1U roku od 30 dana od kupovine vraćamo ceo iznos ako eSIM još nije aktiviran, bez obzira na razlog: promenilo vam se putovanje, kupili ste pogrešan paket ili je vaš uređaj nekompatibilan ili zaključan.
- 1.2eSIM se aktivira kada se prvi put poveže na mrežu na destinaciji paketa.
2. Ako je eSIM aktiviran, ali ne radi
- 2.1Obratite se našoj podršci. Zamolićemo vas da probate nekoliko koraka, na primer da uključite roming podataka, i možemo da zatražimo snimke ekrana podešavanja vašeg uređaja.
- 2.2Imamo do 10 dana od vašeg zahteva da rešimo problem.
- 2.3Ako ne uspemo da ga rešimo, vraćamo ceo iznos ako eSIM nikada nije radio ili deo koji niste iskoristili ako je radio jedan deo vremena.
3. Kada nema povraćaja novca
- 3.1Aktiviran paket koji je normalno radio, uključujući i slučaj kada se putovanje promeni posle aktivacije.
- 3.2Podaci su potrošeni ili je period važenja istekao.
- 3.3eSIM je obrisan sa uređaja posle aktivacije.
- 3.4Zahtevi podneti više od 30 dana posle kupovine.
4. Kako da zatražite povraćaj novca
Pišite nam imejlom ili na WhatsApp i navedite broj porudžbine.
5. Kako vraćamo novac
Novac vraćamo na isti način plaćanja koji ste koristili pri kupovini. Povraćaj izvršavamo odmah; koliko će trajati dok se iznos ne pojavi zavisi od vaše banke ili izdavaoca kartice.
6. Pravila za vaš region
Ako vam zakon zemlje u kojoj živite daje više prava, primenjuju se ta prava. Pravila za svaki region pogledajte u Uslovima korišćenja.