Uslovi korišćenja

1. Pregled usluge

1. 1.1Wavee nudi eSIM kartice i digitalna rešenja za povezivanje na domaćim i međunarodnim putovanjima.
2. 1.2Prodajemo eSIM pakete koji se povezuju na lokalne mobilne operatere na destinaciji.
3. 1.3Dostupnost destinacija, količina podataka, brzine i funkcije mogu da se razlikuju u zavisnosti od paketa i lokalne mreže.

2. Prihvatanje ovih uslova

1. 2.1Ove uslove prihvatate na stranici za plaćanje, pre nego što platite. Na vašu kupovinu primenjuje se verzija objavljena na dan porudžbine.
2. 2.2Ako se ne slažete sa ovim uslovima, nemojte završiti kupovinu.
3. 2.3Kada izmenimo ove uslove, nova verzija važi samo za kupovine obavljene posle izmene. Za eSIM koji ste već kupili važi verzija koju ste prihvatili pri kupovini.

3. Obim usluga

1. 3.1Naše usluge obuhvataju pronalaženje, kupovinu, aktivaciju i upravljanje eSIM paketima, kao i kanale podrške koje Wavee stavlja na raspolaganje.
2. 3.2Paketi zavise od kompatibilnosti uređaja, lokalne pokrivenosti, ispravnog podešavanja i aktivacije u navedenom roku.
3. 3.3Funkcije kao što su pozivi, SMS, dopuna paketa, deljenje internet veze i korišćenje u više zemalja razlikuju se u zavisnosti od kupljenog paketa.
4. 3.4Za svaku konkretnu ponudu merodavne su informacije prikazane na stranici proizvoda i pri plaćanju.
5. 3.5Kod neograničenih paketa podaci se nikada ne isključuju, ali brzina može da se smanji kada potrošite količinu podataka velike brzine navedenu na stranici paketa.
6. 3.6Neiskorišćeni podaci ne prenose se u drugi paket i ističu kada se završi period važenja paketa.

4. Partneri i treća lica

1. 4.1Pružanje usluge zavisi od mobilnih operatera, procesora plaćanja i drugih specijalizovanih partnera.
2. 4.2Za kupovine obavljene preko partnera, poslodavaca, preprodavaca ili pridruženih partnera mogu da važe dodatna pravila za pristup, naplatu i podršku.
3. 4.3Wavee nije odgovoran za obaveze koje ste preuzeli neposredno prema trećim licima van platforme.

5. Cene, plaćanje i povraćaj novca

1. 5.1Cene, valute, porezi koji se primenjuju i uslovi promocija prikazuju se u trenutku kupovine i mogu da se promene za nove transakcije.
2. 5.2Plaćanje mora da bude odobreno pre nego što se izdaju porudžbina, eSIM i eventualna uputstva za aktivaciju.
3. 5.3Otkazivanje i povraćaj novca uređeni su Pravilima o povraćaju novca. Ako vam zakon zemlje u kojoj živite daje više prava, primenjuje se odeljak „Pravila za potrošače u svakom regionu“.
4. 5.4Kada odobrimo povraćaj novca, odmah ga izvršavamo na isti način plaćanja. Koliko će trajati dok se iznos ne pojavi na vašem izvodu ili računu zavisi od vaše banke ili izdavaoca kartice. Rokovi u odeljku „Pravila za potrošače u svakom regionu“ predstavljaju najduže vreme koje nam je potrebno da izvršimo povraćaj.
5. 5.5Možemo da otkažemo porudžbinu koja pokazuje znake prevare ili zloupotrebe načina plaćanja. U tom slučaju plaćeni iznos vraćamo na isti način plaćanja.

6. Pravila za potrošače u svakom regionu

Svi regioni: u roku od 30 dana od kupovine vraćamo ceo iznos ako eSIM još nije aktiviran (na primer, zato što je putovanje otkazano). eSIM se aktivira kada se prvi put poveže na mrežu na destinaciji paketa. Novac vraćamo i ako je vaš uređaj nekompatibilan ili zaključan. Ako se eSIM poveže, ali ne možete da pristupite internetu, naša podrška vam najpre pomaže da rešite problem, na primer tako što ćete na uređaju uključiti roming podataka, i može da zatraži snimke ekrana vaših podešavanja; ako problem ne rešimo u roku od 10 dana od vašeg zahteva, vraćamo ceo iznos ako eSIM nikada nije radio ili deo koji niste iskoristili ako je radio jedan deo vremena. Da biste zatražili povraćaj novca, pišite nam imejlom ili na WhatsApp i navedite broj porudžbine.

7. Obaveze korisnika

1. 7.1Vi ste odgovorni za proveru kompatibilnosti uređaja i za pravilno sprovođenje uputstava za instalaciju i aktivaciju.
2. 7.2Platformu ne smete da koristite radi prevare, zloupotrebe ili na nezakonit način, niti da biste povredili prava trećih lica.
3. 7.3Svoje podatke za registraciju i kontakt morate redovno da ažurirate kako biste dobijali uputstva, obaveštenja i podršku.
4. 7.4Pogrešna podešavanja uređaja, ograničenja vašeg matičnog operatera ili korišćenje van okvira paketa mogu da ograniče rad usluge.
5. 7.5eSIM ne smete da preprodajete niti da ga nudite drugima kao plaćenu uslugu bez odobrenja kompanije Wavee.
6. 7.6Maloletna lica ne mogu da kupuju; mogu da koriste eSIM koji je kupio roditelj ili staratelj.
7. 7.7Brisanje eSIM-a sa uređaja može da onemogući njegovu ponovnu instalaciju. Ako se to dogodi posle aktivacije, to se ne smatra greškom usluge. Pre nego što ga obrišete, javite nam se.

8. Privatnost i podaci

Podaci o ličnosti prikupljeni tokom pregledanja sajta, kupovine, aktivacije i podrške obrađuju se u skladu sa našom Politikom privatnosti, koja objašnjava i kako koristimo kolačiće. Svoje izbore u vezi sa kolačićima možete da promenite bilo kada preko opcije „Podešavanja kolačića“ u podnožju stranice.

9. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na Wavee platformi, uključujući tekstove, raspored, softver, vizuelni identitet, grafičke materijale i operativne resurse, zaštićen je pravima intelektualne svojine i ne sme da se kopira, iskorišćava ili ponovo upotrebljava bez odobrenja.

10. Dostupnost i ograničenja

Trudimo se da platforma bude dostupna i da usluge rade što je moguće bolje, ali ne garantujemo neprekidan rad, potpunu pokrivenost na svakoj destinaciji niti jednake performanse u svim mrežama. Ne odgovaramo za posrednu štetu nastalu zbog nedostatka veze, kao što su propušten let, rezervacija ili poslovni dogovor; u tim slučajevima naša odgovornost je ograničena na iznos plaćen za eSIM, u meri u kojoj to dozvoljava zakon vaše zemlje. Ne odgovaramo ni za greške izazvane događajima na koje ne možemo da utičemo, kao što su prirodne nepogode, odluke državnih organa ili nestanak struje. Ovo ne ograničava vaše pravo na povraćaj novca kada eSIM ne radi.

11. Izmene ovih uslova

Ove uslove možemo da menjamo kako bismo ih uskladili sa operativnim, tehničkim ili pravnim promenama. Važne izmene objavljujemo na sajtu pre nego što stupe na snagu i one se ne primenjuju na već obavljene kupovine.

12. Ko vam prodaje

Prodavac zavisi od načina plaćanja: kupovine plaćene karticom ili uslugama Apple Pay i Google Pay prodaje Wavee Global eSIM, LLC (Delaver, Sjedinjene Američke Države); kupovine plaćene preko usluga Pix ili PayPal prodaje S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brazil). Naziv kompanije koja vam je naplatila iznos nalazi se na potvrdi o plaćanju porudžbine.

13. Reklamacije

Reklamaciju pošaljite na naš imejl ili WhatsApp, uz broj porudžbine. Odgovaramo u pisanom obliku u roku od 14 dana. Ako zakon u vašem regionu propisuje kraći rok, primenjuje se taj rok.

14. Merodavno pravo

Ovi uslovi vam ne oduzimaju zaštitu koju vam pruža zakon zemlje u kojoj živite. Možete da podnesete pritužbu organu za zaštitu potrošača u svojoj zemlji i da pokrenete postupak pred sudom u mestu u kom živite.

15. Kontakt

Ako imate pitanja o ovim uslovima korišćenja, porudžbini ili korišćenju eSIM-a, obratite se našem timu.

Pošalji imejl podršci