Återbetalning vid ändrade planer
Om dina planer ändras och du inte längre behöver ditt eSIM prövar vi full återbetalning i berättigade fall.
Återbetalningspolicy
Har dina planer ändrats eller krånglar ditt eSIM? Du har upp till 30 dagar på dig att begära återbetalning. Vi granskar varje begäran mot villkoren på den här sidan.
Typer av återbetalning
Återbetalning vid inkompatibel eller låst enhet
Om du har köpt eSIM-kortet och sedan upptäcker att enheten är inkompatibel eller låst prövar vi full återbetalning i berättigade fall.
Återbetalning vid anslutningsproblem
Om eSIM-kortet inte fungerar på grund av anslutningsproblem eller problem med den lokala infrastrukturen kan vi pröva hel eller delvis återbetalning.
Så går det till
Vårt team granskar varje begäran noggrant så att processen blir tydlig, rättvis och snabb.
- 1
Kontakta vår kundtjänst och skicka uppgifterna om din beställning tillsammans med en beskrivning av problemet.
- 2
Vi bedömer om ärendet uppfyller villkoren utifrån hur eSIM-kortet har använts, enhetens kompatibilitet och paketets villkor.
- 3
Om begäran godkänns betalas pengarna tillbaka inom 3 arbetsdagar, om möjligt med samma betalningsmetod.
Behöver du hjälp med din begäran om återbetalning?
Om du fortfarande har frågor om kompatibilitet, anslutning eller villkoren för återbetalning kan vårt team hjälpa dig innan du skickar in begäran.