Якщо встановлена eSIM не має зв’язку, майже завжди річ у налаштуваннях, а не в несправності. Пройдіть кроки нижче по черзі: кожен виключає одну причину, а більшість випадків розв’язується вже на перших чотирьох.
Чек-лист у правильному порядку
- 01
Переконайтеся, що країна входить у ваш пакет
У розділі Мої eSIM відкрийте eSIM і торкніться «Покриття й мережі». Регіональний або глобальний пакет охоплює список країн, а місцевий — лише свою країну. Поза цим списком eSIM не має мережі.
- 02
Увімкніть eSIM Wavee
iPhone: відкрийте Параметри › Стільникові дані (або Стільниковий звʼязок), торкніться Wavee й увімкніть перемикач «Увімкнути цей номер». Android: у налаштуваннях SIM-карт телефона (Samsung: Налаштування › Підключення › Диспетчер SIM-карт; Pixel: Налаштування › Мережа й Інтернет › SIM-карти) увімкніть eSIM Wavee.
- 03
Увімкніть роумінг даних для eSIM Wavee
Саме так eSIM користується мережами місцевих операторів (iPhone: «Роумінг даних» у налаштуваннях Wavee; Samsung: Налаштування › Підключення › Мобільні мережі › Передача даних у роумінгу; Pixel: торкніться eSIM › Роумінг). Без роумінгу eSIM не має мережі за кордоном.
- 04
Виберіть Wavee для мобільних даних
iPhone: відкрийте Параметри › Стільникові дані (або Стільниковий звʼязок) › Стільникові дані й виберіть Wavee. Android: виберіть eSIM Wavee як SIM-картку для мобільних даних (Samsung: Диспетчер SIM-карт › Мобільні дані; Pixel: SIM-карти › Ваші основні SIM-карти › Мобільний трафік).
- 05
Перевірте APN
Деяким eSIM для виходу в інтернет потрібен APN. На сторінці eSIM у розділі Мої eSIM поле APN показує значення або «Автоматично»; якщо там «Автоматично», налаштовувати нічого не потрібно. iPhone: відкрийте Параметри › Стільникові дані (або Стільниковий звʼязок) › Wavee › Стільникова мережа й у розділі «Стільникові дані» введіть значення в полі «Точка доступу». Android: на екрані eSIM торкніться «Точки доступу» › +, введіть Wavee в полі «Назва», а значення — в полі «APN», збережіть і виберіть точку доступу Wavee (Samsung: Налаштування › Підключення › Мобільні мережі › Імена точок доступу). Якщо телефон не зберігає APN, див. «APN не зберігається?» у статті «Як встановити eSIM на Android».
- 06
Режим польоту на 30 секунд
Увімкніть режим польоту (на Samsung — «Режим без зв’язку»), зачекайте 30 секунд і вимкніть його. Телефон знову почне шукати мережу.
- 07
Перезавантажте пристрій
Вимкніть і знову ввімкніть його та дайте йому кілька хвилин, щоб знайти сигнал.
- 08
Виберіть оператора вручну
У розділі Мої eSIM подивіться в «Покриття й мережі», який місцевий оператор працює в цій країні. Потім перейдіть на ручний вибір мережі (iPhone: Параметри › Стільникові дані (або Стільниковий звʼязок) › Wavee › Вибір мережі › вимкніть «Автоматично»; Samsung: Налаштування › Підключення › Мобільні мережі › Оператори мережі › вимкніть «Вибрати автоматично»; Pixel: Налаштування › Мережа й Інтернет › SIM-карти › торкніться eSIM › вимкніть «Вибирати мережу автоматично») і виберіть цього оператора. Список може з’явитися не одразу.
Не видаляйте eSIM, поки вона вам потрібна. Після видалення її зазвичай не можна встановити повторно на тому самому пристрої. Видаляйте її лише після завершення поїздки.
Симптоми та що вони означають
Одразу після встановлення немає мережі
Так і має бути до прибуття: eSIM знаходить мережу лише в країні покриття. Удома вона залишається без мережі, і це не несправність.
Підключення є, але жоден сайт не відкривається
Зазвичай для даних вибрано не ту SIM-картку. На iPhone тримайте «Перемикання стільникових даних» вимкненим, на Android — автоматичне перемикання даних: коли вони ввімкнені, дані можуть перейти на основну SIM-картку. Також перевірте APN (крок 5 чек-листа).
Можливо, закінчилися дані?
Перевірте використання в розділі Мої eSIM. Показник оновлюється періодично, тож може відставати від фактичного використання на кілька хвилин.
Нічого не допомагає, інтернету досі немає
Напишіть нам у WhatsApp на +55 41 99569-2535 або на електронну пошту help@wavee.global: вкажіть країну, де ви перебуваєте, і модель пристрою, а також додайте фото екрана з налаштуваннями мережі. Так ми зрозуміємо, у чому проблема — у профілі eSIM чи в місцевій мережі.
Потрібна підтримка?
Наша команда допоможе з питаннями щодо встановлення, покриття, оплати й подорожей.