行程變更退款
如果您的行程有變、不再需要這張 eSIM，在符合條件的情況下，我們會審核全額退款。
退款政策
行程有變，或 eSIM 出了問題？您最多有 30 日可以申請退款。我們會依本頁的資格規則審查每一筆申請。
退款類型
裝置不相容或已鎖定的退款
如果您購買 eSIM 後才發現裝置不相容或已鎖定，在符合條件的情況下，我們會審核全額退款。
連線問題退款
如果 eSIM 因連線問題或當地基礎設施問題而無法使用，我們可能會審核全額或部分退款。
處理流程
我們的團隊會仔細審查每一筆申請，讓流程清楚、公平又快速。
- 1
聯絡客戶服務團隊，提供您的訂單資料和遇到的問題。
- 2
我們會依 eSIM 的使用情況、裝置相容性及計劃條件，審查是否符合退款資格。
- 3
核准後，退款會在 3 個工作日內盡可能退回原付款方式。