eSIM yang sudah terinstal tetapi tidak terhubung hampir selalu soal pengaturan, bukan kerusakan. Ikuti langkah-langkah di bawah secara berurutan: setiap langkah menyingkirkan satu penyebab, dan sebagian besar kasus selesai di empat langkah pertama.
Daftar periksa sesuai urutan
- 01
Pastikan negaranya termasuk dalam paket Anda
Di eSIM Saya, buka eSIM dan ketuk Cakupan dan jaringan. Paket regional atau global mencakup daftar negara; paket lokal hanya mencakup negaranya sendiri. Di luar daftar itu, eSIM tidak mendapat jaringan.
- 02
Nyalakan saluran Wavee
iPhone: Pengaturan › Seluler, pilih saluran Wavee dan aktifkan Nyalakan Saluran Ini. Android: di pengaturan SIM ponsel Anda (Samsung: Pengaturan › Koneksi › Manajer SIM; Pixel: Setelan › Jaringan & internet › SIM), nyalakan eSIM Wavee.
- 03
Aktifkan roaming data untuk saluran Wavee
Dengan cara inilah eSIM memakai jaringan mitra (iPhone: Roaming Data, di saluran Wavee; Samsung: Pengaturan › Koneksi › Jaringan seluler › Data roaming; Pixel: ketuk eSIM › Roaming). Tanpa roaming, eSIM tidak mendapat jaringan di luar negeri.
- 04
Jadikan Wavee saluran data
iPhone: Pengaturan › Seluler › Data Seluler, lalu pilih Wavee. Android: jadikan eSIM Wavee sebagai SIM data seluler (Samsung: Manajer SIM › Data seluler; Pixel: SIM › SIM utama › Data seluler).
- 05
Periksa APN
Sebagian eSIM memerlukan APN untuk bisa online. Di detail eSIM di eSIM Saya, kolom APN menampilkan nilainya atau Otomatis; jika tertulis Otomatis, tidak ada yang perlu diatur. iPhone: Pengaturan › Seluler › Wavee › Jaringan Data Seluler, lalu ketik nilainya di APN, pada bagian Data Seluler. Android: di layar eSIM, ketuk Nama Titik Akses › +, ketik Wavee di Nama dan nilainya di APN, simpan, lalu pilih APN Wavee (Samsung: Pengaturan › Koneksi › Jaringan seluler › Nama Poin Akses). Jika ponsel Anda tidak mau menyimpan APN, lihat “APN tidak bisa disimpan?” di artikel “Cara menginstal eSIM di Android”.
- 06
Mode pesawat selama 30 detik
Aktifkan mode pesawat (Mode Pesawat di iPhone), tunggu 30 detik, lalu matikan. Ponsel akan mencari jaringan lagi.
- 07
Mulai ulang perangkat
Matikan lalu nyalakan lagi, dan tunggu beberapa menit sampai sinyal ditemukan.
- 08
Pilih operator secara manual
Di eSIM Saya, lihat operator lokal negara tersebut di Cakupan dan jaringan. Lalu beralih ke pemilihan jaringan manual (iPhone: Pengaturan › Seluler › Wavee › Pilihan Jaringan › matikan Otomatis; Samsung: Pengaturan › Koneksi › Jaringan seluler › Operator jaringan › matikan Pilih secara otomatis; Pixel: Setelan › Jaringan & internet › SIM › ketuk eSIM › matikan Pilih jaringan secara otomatis) dan pilih operator tersebut. Daftarnya mungkin perlu waktu sebentar untuk muncul.
Jangan hapus eSIM selama Anda masih membutuhkannya. Setelah dihapus, eSIM biasanya tidak bisa diinstal lagi di perangkat yang sama. Hapus hanya setelah perjalanan selesai.
Gejala dan artinya
Muncul tanpa layanan tepat setelah instalasi
Itu wajar sebelum Anda tiba: eSIM hanya menemukan jaringan di negara yang dicakup. Di rumah, eSIM memang tanpa layanan, dan itu bukan kerusakan.
Terhubung, tetapi tidak ada situs yang terbuka
Biasanya saluran yang dipilih untuk data salah. Di iPhone, biarkan Izinkan Pengalihan Data Seluler tetap mati; di Android, pengalihan data otomatis: jika menyala, data Anda bisa pindah ke SIM utama. Periksa juga APN (langkah 5 di daftar periksa).
Mungkinkah kuota data sudah habis?
Periksa pemakaian di eSIM Saya. Angkanya diperbarui secara berkala, jadi bisa tertinggal beberapa menit dari pemakaian sebenarnya.
Saya sudah mencoba semuanya dan tetap tidak ada internet
Hubungi kami via WhatsApp di +55 41 99569-2535 atau email di help@wavee.global dengan menyebutkan negara tempat Anda berada, model perangkat Anda, dan foto layar pengaturan jaringan. Dari situ kami bisa tahu apakah masalahnya ada pada profil atau pada jaringan lokal.
Butuh bantuan?
Tim kami dapat membantu pertanyaan seputar instalasi, cakupan, pembayaran, dan perjalanan.