Dasar Privasi Wavee Global

1. Siapa yang bertanggungjawab atas data anda

Wavee dikendalikan oleh dua syarikat, dan setiap satu bertanggungjawab (sebagai "pengawal data") atas data jualan yang diprosesnya. Untuk sebarang soalan atau permintaan berkaitan privasi, tulis kepada pegawai perlindungan data kami, Sergio Padilha, di hello@wavee.global.

1. 1.1Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — bagi pembelian yang dibayar dengan kad atau dompet digital mulai 23 Julai 2026, bagi akaun Wavee anda, dan bagi laman web serta aplikasi.
2. 1.2S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — bagi pembelian yang dibayar dengan Pix atau PayPal, bagi pembelian dengan kad yang dibuat sebelum 23 Julai 2026, dan bagi pesanan yang diinvois di Brazil.

2. Maklumat yang kami kumpul

1. 2.1Maklumat yang diberikan secara langsung: nama, alamat e-mel, nombor telefon dan butiran pembayaran apabila anda membuat akaun atau melengkapkan pembelian.
2. 2.2Maklumat yang dikumpul secara automatik: data peranti, alamat IP, lokasi geografi, bahasa, halaman yang anda lawati di laman kami, dan interaksi seperti klik dan tatal apabila anda membenarkan kuki analitik.
3. 2.3Komunikasi: maklumat berkaitan perbualan sokongan, tinjauan, maklum balas dan permintaan yang anda hantar.

3. Cara kami menggunakan maklumat

1. 3.1Untuk memproses dan mengurus pembelian dan pengaktifan eSIM.
2. 3.2Untuk menambah baik fungsi aplikasi dan pengalaman pengguna.
3. 3.3Untuk memberikan sokongan pelanggan dan menjawab soalan.
4. 3.4Untuk menghantar notis perkhidmatan, seperti kemas kini pesanan dan perkhidmatan atau perubahan pada Terma dan Syarat kami, dan, jika anda bersetuju, promosi.
5. 3.5Untuk melindungi keselamatan akaun dan membantu mencegah penipuan.

4. Cara maklumat boleh dikongsi

1. 4.1Dengan pengendali rangkaian dan syarikat yang membantu kami menghantar eSIM anda dan menjalankan perkhidmatan kami, seperti syarikat pembayaran, e-mel, analitik dan pengiklanan.
2. 4.2Untuk mematuhi kewajipan undang-undang, peraturan atau perintah mahkamah apabila dikehendaki.
3. 4.3Dengan persetujuan anda bagi tujuan tertentu yang anda benarkan.
4. 4.4Syarikat utama yang memberikan perkhidmatan kepada kami: Stripe, PayPal dan Asaas (pembayaran); Google dan Apple (log masuk); WhatsApp (sembang sokongan); Amazon Web Services (e-mel); Cloudflare dan Railway (pengehosan dan keselamatan); Google Analytics dan Microsoft Clarity (analitik, dengan persetujuan anda); Meta dan OpenAI (pengukuran pengiklanan, dengan persetujuan anda); Sentry (pemantauan ralat); serta Google Firebase dan Apple (pemberitahuan aplikasi). Kami tidak menjual data peribadi anda.
5. 4.5Jemputan ulasan: selepas pembelian atau selepas anda menambah nilai eSIM, kami menghantar nama, e-mel dan nombor pesanan anda kepada Trustpilot supaya Trustpilot boleh menjemput anda mengulas Wavee. Anda boleh menolaknya terus daripada e-mel Trustpilot.

5. Perlindungan data

Kami melaksanakan langkah keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi maklumat anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan atau kecurian. Langkah ini termasuk penyulitan, tembok api (firewall) dan kawalan akses yang terhad.

6. Mengapa kami dibenarkan menggunakan data anda

1. 6.1Untuk melaksanakan kontrak: memproses pesanan dan pembayaran anda, menghantar dan menyokong eSIM anda, dan mengurus akaun anda.
2. 6.2Untuk memenuhi kewajipan undang-undang: menyimpan rekod cukai, perakaunan dan pembayaran, dan menjawab pihak berkuasa apabila dikehendaki oleh undang-undang.
3. 6.3Kepentingan sah kami: melindungi akaun anda dan perkhidmatan kami daripada penipuan dan penyalahgunaan, serta membetulkan ralat — sentiasa dengan mengambil kira hak anda.
4. 6.4Persetujuan anda: kuki analitik dan pengiklanan, serta mesej pemasaran. Anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa di Urus kuki atau dalam akaun anda, tanpa menjejaskan apa yang telah dilakukan sebelum itu.

7. Pemindahan antarabangsa

Syarikat kami dan syarikat yang memberikan perkhidmatan kepada kami berada di Amerika Syarikat, Brazil dan negara lain, jadi data anda mungkin diproses di luar negara tempat anda tinggal. Apabila dikehendaki oleh undang-undang, kami bergantung pada perlindungan seperti fasal kontrak standard Suruhanjaya Eropah atau keputusan kecukupan, serta mekanisme setara di bawah LGPD Brazil dan UK GDPR. Siapa yang menerima data anda di luar negara anda, dan mengapa:

1. 7.1Stripe dan PayPal (Amerika Syarikat): pembayaran.
2. 7.2Railway dan Cloudflare (Amerika Syarikat): pelayan dan laman web kami, tempat akaun dan pesanan anda disimpan.
3. 7.3Amazon Web Services (Amerika Syarikat): penghantaran e-mel kami.
4. 7.4Google, Meta dan Microsoft (Amerika Syarikat): pengukuran dan iklan, hanya dengan persetujuan kuki anda.
5. 7.5Sentry (Amerika Syarikat): merekodkan ralat di laman web.

8. Pengekalan data

Data peribadi disimpan hanya selama yang perlu untuk memenuhi tujuan yang diterangkan dalam dasar ini atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Selepas tempoh itu, maklumat tersebut dipadam atau dianonimkan.

9. Hak anda

1. 9.1Mengakses, membetulkan atau memadam maklumat peribadi anda.
2. 9.2Menarik balik persetujuan bagi penggunaan data pada bila-bila masa.
3. 9.3Meminta data anda dipindahkan kepada syarikat lain yang menawarkan perkhidmatan serupa, jika berkenaan.
4. 9.4Menghubungi kami untuk menjelaskan sebarang persoalan tentang cara data anda diproses.
5. 9.5Membantah pemprosesan berdasarkan kepentingan sah kami, atau meminta kami mengehadkannya semasa sesuatu permintaan sedang disemak.
6. 9.6Membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data di tempat anda tinggal — contohnya ANPD di Brazil, ICO di United Kingdom, atau pihak berkuasa negara anda di Kesatuan Eropah.
7. 9.7Jika anda tinggal di Amerika Syarikat: kami tidak menjual data anda; anda boleh menolak penggunaan data anda untuk pengiklanan bersasar di Urus kuki, dan anda tidak akan dilayan secara berbeza kerana menggunakan hak anda.

10. Pemadaman akaun dan data

Anda boleh memadam akaun Wavee anda pada bila-bila masa, dari laman web atau aplikasi: log masuk dan pergi ke Akaun Saya › Privasi › Padam akaun dan data. Anda juga boleh menghantar e-mel ke hello@wavee.global untuk meminta pemadaman — kami mengesahkan identiti anda sebelum meneruskan.

1. 10.1Dipadam atau dianonimkan: nama, e-mel, nombor telefon, bahasa, pilihan, sesi, token pemberitahuan dan pautan antara anda dengan eSIM yang anda beli.
2. 10.2Disimpan: rekod cukai dan pembayaran, bagi tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang cukai dan perakaunan negara jualan, tanpa pengenalan peribadi sejauh yang boleh.
3. 10.3eSIM yang aktif dinyahaktifkan bersama akaun dan tidak boleh dipulihkan selepas itu — gunakan atau pindahkan pakej anda sebelum meminta pemadaman.
4. 10.4Permintaan diselesaikan dalam tempoh 30 hari; pemadaman dari aplikasi biasanya berlaku serta-merta.

11. Permintaan data tanpa memadam akaun anda

Bukan setiap permintaan memerlukan pemadaman akaun. Di Akaun Saya › Privasi, anda juga boleh meminta perkara berikut, dengan pengesahan melalui kod yang dihantar ke e-mel anda:

1. 11.1Pembetulan data yang salah atau lapuk.
2. 11.2Penganoniman: rekod yang dikehendaki oleh undang-undang disimpan dan pautan kepada anda dibuang.
3. 11.3Penarikan balik persetujuan bagi penggunaan yang bergantung padanya, seperti pemasaran.
4. 11.4Senarai pihak ketiga yang menerima data anda.
5. 11.5Semakan oleh manusia bagi keputusan automatik.

12. Kuki dan teknologi serupa

Kuki yang diperlukan memastikan platform berfungsi. Dengan kebenaran analitik anda, Google Analytics dan Microsoft Clarity boleh mengukur navigasi, prestasi dan interaksi, termasuk peta haba dan rakaman sesi; Clarity menyembunyikan kandungan sensitif secara lalai. Dengan kebenaran pemasaran anda, kami mengukur hasil iklan kami. Piksel Meta (Facebook dan Instagram) merekodkan halaman yang anda lawati di laman ini, tanpa data pembelian. Bagi iklan kami dalam ChatGPT pula, apabila anda membeli selepas mengklik iklan Wavee, pelayan kami menghantar kepada OpenAI nombor pesanan, amaun, produk, negara pembayaran, pengecam klik iklan, serta e-mel dan pengecam akaun anda dalam bentuk cincang (hash) — tidak sekali-kali e-mel anda dalam teks biasa. OpenAI menggunakan data ini untuk mengukur dan mengoptimumkan kempen, dan data ini mungkin diproses di luar negara anda. Anda boleh menukar atau menarik balik pilihan ini pada bila-bila masa.

13. Perubahan pada dasar ini

Kami boleh mengemas kini Dasar Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam perkhidmatan kami atau keperluan undang-undang. Kami akan memaklumkan anda tentang perubahan penting melalui aplikasi atau e-mel.

14. Hubungi kami

Jika anda mempunyai soalan atau kebimbangan tentang Dasar Privasi ini, tentang cara data anda dikendalikan, atau jika anda ingin meminta maklumat anda dipadam, sila hubungi kami.

E-mel pasukan sokongan