Terma dan Syarat

1. Gambaran keseluruhan perkhidmatan

1. 1.1Wavee menawarkan eSIM dan penyelesaian ketersambungan digital untuk perjalanan dalam dan luar negara.
2. 1.2Kami menjual pakej eSIM yang bersambung ke pengendali rangkaian mudah alih tempatan di destinasi anda.
3. 1.3Ketersediaan destinasi, jumlah data, kelajuan dan ciri mungkin berbeza bergantung pada pakej dan rangkaian tempatan.

2. Penerimaan terma ini

1. 2.1Anda menerima Terma ini semasa pembayaran, sebelum anda membayar. Pembelian anda tertakluk pada versi yang diterbitkan pada tarikh pesanan anda.
2. 2.2Jika anda tidak bersetuju dengan Terma ini, jangan lengkapkan pembelian.
3. 2.3Apabila kami mengubah Terma ini, versi baharu hanya terpakai pada pembelian yang dibuat selepas perubahan itu. eSIM yang telah anda beli kekal tertakluk pada versi yang anda terima semasa membelinya.

3. Skop perkhidmatan

1. 3.1Perkhidmatan kami merangkumi mencari, membeli, mengaktifkan dan mengurus pakej eSIM, serta saluran sokongan yang disediakan oleh Wavee.
2. 3.2Pakej bergantung pada keserasian peranti, liputan tempatan, konfigurasi yang betul dan pengaktifan dalam tempoh yang dinyatakan.
3. 3.3Ciri seperti panggilan, SMS, pakej tambah nilai, perkongsian internet (hotspot) dan penggunaan di beberapa negara berbeza mengikut pakej yang dibeli.
4. 3.4Bagi setiap tawaran, maklumat yang dipaparkan pada halaman produk dan semasa pembayaran ialah maklumat yang terpakai.
5. 3.5Bagi pakej tanpa had, data tidak akan diputuskan, tetapi kelajuan mungkin dikurangkan selepas had data berkelajuan tinggi yang dinyatakan pada halaman pakej.
6. 3.6Data yang tidak digunakan tidak dibawa ke pakej lain dan luput apabila tempoh sah pakej tamat.

4. Organisasi lain dan pihak ketiga

1. 4.1Penyampaian perkhidmatan bergantung pada pengendali rangkaian mudah alih, pemproses pembayaran dan syarikat khusus lain.
2. 4.2Bagi pembelian yang dibuat melalui organisasi lain, majikan, ejen atau afiliasi, peraturan tambahan tentang akses, pengebilan dan sokongan mungkin terpakai.
3. 4.3Wavee tidak bertanggungjawab atas kewajipan yang dipersetujui terus antara anda dengan pihak ketiga di luar platform.

5. Harga, pembayaran dan bayaran balik

1. 5.1Harga, mata wang, cukai yang terpakai dan syarat promosi dipaparkan semasa pembelian dan mungkin berubah bagi transaksi baharu.
2. 5.2Pembayaran mesti diluluskan sebelum pesanan, eSIM dan sebarang arahan pengaktifan diserahkan.
3. 5.3Pembatalan dan bayaran balik tertakluk pada Dasar Bayaran Balik. Jika undang-undang negara tempat anda tinggal memberi anda lebih banyak hak, bahagian "Peraturan bagi pengguna di setiap rantau" terpakai.
4. 5.4Apabila kami meluluskan bayaran balik, kami memprosesnya serta-merta ke kaedah pembayaran yang sama. Tempoh sebelum amaun itu dipaparkan pada penyata atau akaun anda bergantung pada bank atau pengeluar kad anda. Had masa dalam bahagian "Peraturan bagi pengguna di setiap rantau" ialah masa maksimum yang kami ambil untuk memproses bayaran balik.
5. 5.5Kami boleh membatalkan pesanan yang menunjukkan tanda penipuan atau penyalahgunaan kaedah pembayaran. Dalam keadaan itu, kami membayar balik amaun yang dibayar ke kaedah pembayaran yang sama.

6. Peraturan bagi pengguna di setiap rantau

Semua rantau: dalam tempoh 30 hari selepas pembelian, kami membayar balik jumlah penuh jika eSIM belum diaktifkan (contohnya, kerana perjalanan anda dibatalkan). eSIM diaktifkan apabila ia bersambung buat kali pertama ke rangkaian di destinasi pakej. Kami juga membayar balik jika peranti anda tidak serasi atau dikunci. Jika eSIM bersambung tetapi anda tidak dapat menggunakan internet, pasukan sokongan kami akan terlebih dahulu membantu menyelesaikannya, contohnya dengan menghidupkan perayauan data pada peranti anda, dan mungkin meminta tangkapan skrin tetapan anda; jika masalah tidak selesai dalam tempoh 10 hari selepas permintaan anda, kami membayar balik jumlah penuh jika eSIM tidak pernah berfungsi, atau bahagian yang belum digunakan jika eSIM berfungsi untuk sebahagian masa. Untuk meminta bayaran balik, tulis kepada kami melalui e-mel atau WhatsApp dengan nombor pesanan anda.

7. Tanggungjawab pengguna

1. 7.1Anda bertanggungjawab menyemak keserasian peranti dan mengikut arahan pemasangan dan pengaktifan dengan betul.
2. 7.2Anda tidak boleh menggunakan platform secara menipu, menyalahgunakannya atau menggunakannya secara menyalahi undang-undang, atau untuk melanggar hak pihak ketiga.
3. 7.3Anda mesti sentiasa mengemas kini butiran pendaftaran dan hubungan anda untuk menerima arahan, notis dan sokongan.
4. 7.4Konfigurasi peranti yang salah, sekatan daripada pembawa asal anda atau penggunaan di luar skop pakej boleh menjejaskan prestasi perkhidmatan.
5. 7.5Anda tidak boleh menjual semula eSIM atau menawarkannya kepada orang lain sebagai perkhidmatan berbayar tanpa kebenaran Wavee.
6. 7.6Kanak-kanak bawah umur tidak boleh membeli; mereka boleh menggunakan eSIM yang dibeli oleh ibu bapa atau penjaga.
7. 7.7Memadam eSIM daripada peranti anda mungkin menyebabkan eSIM tidak dapat dipasang semula. Jika ini berlaku selepas pengaktifan, ia bukan kegagalan perkhidmatan. Sebelum memadamnya, hubungi kami.

8. Privasi dan data

Data peribadi yang dikumpul semasa anda melayari laman, membuat pembelian, mengaktifkan eSIM dan mendapatkan sokongan dikendalikan menurut Dasar Privasi kami, yang turut menerangkan cara kami menggunakan kuki. Anda boleh menukar pilihan kuki anda pada bila-bila masa melalui Urus kuki di bahagian bawah halaman.

9. Harta intelek

Semua kandungan di platform Wavee, termasuk teks, susun atur, perisian, identiti visual, bahan grafik dan sumber operasi, dilindungi oleh hak harta intelek dan tidak boleh disalin, dieksploitasi atau digunakan semula tanpa kebenaran.

10. Ketersediaan dan had

Kami berusaha memastikan platform sentiasa tersedia dan perkhidmatan berjalan selancar mungkin, tetapi kami tidak menjamin operasi tanpa gangguan, liputan penuh di setiap destinasi atau prestasi yang sama di semua rangkaian. Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh ketiadaan sambungan, seperti penerbangan, tempahan atau urusan perniagaan yang terlepas; dalam keadaan itu, liabiliti kami terhad kepada amaun yang dibayar untuk eSIM, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang negara anda. Kami juga tidak bertanggungjawab atas kegagalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan kami, seperti bencana, perintah kerajaan atau gangguan bekalan elektrik. Ini tidak mengehadkan hak anda untuk mendapat bayaran balik apabila eSIM tidak berfungsi.

11. Kemas kini terma ini

Kami boleh menyemak semula Terma ini untuk mencerminkan perubahan operasi, teknikal atau undang-undang. Perubahan penting diumumkan di laman web sebelum berkuat kuasa dan tidak terpakai pada pembelian yang telah dibuat.

12. Siapa yang menjual kepada anda

Penjual bergantung pada kaedah pembayaran: pembelian dengan kad, Apple Pay atau Google Pay dijual oleh Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Amerika Syarikat); pembelian dengan Pix atau PayPal pula dijual oleh S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brazil). Nama syarikat yang mengenakan caj kepada anda dipaparkan pada resit pesanan.

13. Aduan

Hantar aduan anda ke e-mel atau WhatsApp kami, bersama nombor pesanan anda. Kami membalas secara bertulis dalam tempoh 14 hari. Jika undang-undang di rantau anda menetapkan tempoh yang lebih singkat, tempoh itu yang terpakai.

14. Undang-undang yang terpakai

Terma ini tidak menghilangkan perlindungan undang-undang negara tempat anda tinggal. Anda boleh membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan pengguna di negara anda dan mengambil tindakan undang-undang di mahkamah tempat anda tinggal.

15. Hubungi kami

Jika anda mempunyai soalan tentang Terma dan Syarat ini, sesuatu pesanan atau penggunaan eSIM anda, sila hubungi pasukan kami.

E-mel pasukan sokongan