1. Sebelum anda mengaktifkan eSIM
- 1.1Dalam tempoh 30 hari selepas pembelian, kami membayar balik jumlah penuh jika eSIM belum diaktifkan, apa jua sebabnya: perjalanan anda berubah, anda tersilap membeli pakej, atau peranti anda tidak serasi atau dikunci.
- 1.2eSIM diaktifkan apabila ia bersambung buat kali pertama ke rangkaian di destinasi pakej.
2. Jika eSIM sudah diaktifkan tetapi tidak berfungsi
- 2.1Hubungi pasukan sokongan kami. Kami akan meminta anda mencuba beberapa langkah, seperti menghidupkan perayauan data, dan mungkin meminta tangkapan skrin tetapan peranti anda.
- 2.2Kami mempunyai masa sehingga 10 hari dari tarikh permintaan anda untuk menyelesaikannya.
- 2.3Jika kami tidak dapat menyelesaikannya, kami membayar balik jumlah penuh jika eSIM tidak pernah berfungsi, atau bahagian yang belum digunakan jika eSIM berfungsi untuk sebahagian masa.
3. Keadaan tanpa bayaran balik
- 3.1Pakej yang telah diaktifkan dan berfungsi seperti biasa, termasuk apabila perjalanan anda berubah selepas pengaktifan.
- 3.2Data telah habis atau tempoh sah telah tamat.
- 3.3eSIM dipadam daripada peranti selepas pengaktifan.
- 3.4Permintaan yang dibuat lebih daripada 30 hari selepas pembelian.
4. Cara meminta bayaran balik
Tulis kepada kami melalui e-mel atau WhatsApp dengan nombor pesanan anda.
5. Cara kami membayar balik
Kami membayar balik ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan semasa pembelian. Kami memproses bayaran balik serta-merta; tempoh sebelum amaun itu dipaparkan bergantung pada bank atau pengeluar kad anda.
6. Peraturan bagi rantau anda
Jika undang-undang negara tempat anda tinggal memberi anda lebih banyak hak, hak tersebut terpakai. Lihat peraturan bagi setiap rantau dalam Terma dan Syarat.