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PERGUNTAS FREQUENTES

FAQs

Um eSIM (SIM Incorporado) é um cartão SIM digital que pode ser instalado diretamente no seu smartphone ou em outros dispositivos móveis. É uma alternativa ao cartão SIM físico com o qual você está acostumado.

Ao comprar o seu eSIM, você receberá um e-mail de confirmação com as instruções para instalá-lo imediatamente utilizando um QR code ou código manual. O eSIM também fica disponível em Meus eSIMs, na sua conta — se o e-mail não chegar, é lá que você o encontra.

Smartphones com tecnologia eSIM habilitada são compatíveis, desde que o aparelho aceite eSIM e esteja desbloqueado para operadoras.

Escolha pela duração da viagem e pelo uso. Para mapas, mensagens e e-mail, 1 GB costuma bastar por semana. Se você usa redes sociais e vídeo, conte de 3 a 5 GB por semana. Para trabalho remoto ou uso pesado, o plano ilimitado sai mais em conta que recarregar várias vezes. Todos os planos são entregues na hora, por QR Code, e dá para recarregar sem trocar de eSIM.

Em Meus eSIMs, na sua conta, abra o eSIM que você quer consultar: a tela mostra quanto você já usou, quanto resta e até quando o plano vale. Nos planos com número, voz e SMS aparecem com o saldo separado quando disponível. Quando o plano está perto de acabar ou de vencer, avisamos por e-mail e por notificação no app — não precisa ficar conferindo.