1. Visão geral dos serviços
- 1.1A Wavee oferece eSIMs e soluções digitais de conectividade para viagens nacionais e internacionais.
- 1.2Vendemos planos de eSIM que se conectam às operadoras móveis locais no seu destino.
- 1.3A disponibilidade de destinos, franquias, velocidades e recursos pode variar conforme o pacote e a rede local.
2. Aceitação dos termos
- 2.1Você aceita estes Termos no checkout, antes de pagar. Vale para a sua compra a versão publicada na data do pedido.
- 2.2Se você não concordar com estes Termos, não conclua a compra.
- 2.3Quando mudarmos estes Termos, a nova versão vale só para compras feitas depois da mudança. O eSIM que você já comprou continua com a versão aceita na compra.
3. Escopo dos serviços
- 3.1Os serviços incluem descoberta, compra, ativação e gestão de pacotes eSIM, além dos canais de suporte disponibilizados pela Wavee.
- 3.2Alguns pacotes dependem de compatibilidade do aparelho, cobertura local, configuração correta e ativação dentro do prazo indicado.
- 3.3Recursos como voz, SMS, recarga, tethering e uso em múltiplos países variam conforme o pacote adquirido.
- 3.4As informações exibidas na página do produto e no checkout prevalecem para cada oferta específica.
- 3.5Nos planos ilimitados, os dados não são cortados, mas a velocidade pode ser reduzida depois da franquia em alta velocidade informada na página do plano.
- 3.6Os dados que sobram não passam para outro plano e vencem junto com a validade do pacote.
4. Parceiros e terceiros
- 4.1A entrega do serviço depende das operadoras móveis, dos processadores de pagamento e de outros parceiros especializados.
- 4.2Em compras feitas por parceiros, empregadores, revendedores ou afiliados, podem existir regras adicionais de acesso, cobrança e suporte.
- 4.3A Wavee não se responsabiliza por obrigações assumidas diretamente entre você e terceiros fora da plataforma.
5. Preços, pagamentos e reembolsos
- 5.1Preços, moedas, tributos aplicáveis e condições promocionais são exibidos no momento da compra e podem variar para novas transações.
- 5.2O pagamento precisa ser aprovado para que o pedido, o eSIM e eventuais instruções de ativação sejam liberados.
- 5.3Cancelamentos e reembolsos seguem a Política de Reembolso. Quando a lei do país onde você mora der mais direitos, vale a seção "Regras para consumidores de cada região".
- 5.4Quando aprovamos um reembolso, pedimos o estorno na hora, no mesmo meio de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta depende do banco ou do cartão. Os prazos da seção "Regras para consumidores de cada região" são o máximo para pedirmos o estorno.
- 5.5Podemos cancelar um pedido com sinais de fraude ou de uso indevido do meio de pagamento. Nesse caso, devolvemos o valor pago no mesmo meio de pagamento.
6. Regras para consumidores de cada região
Em toda região: em até 30 dias da compra, devolvemos tudo se o eSIM ainda não foi ativado (por exemplo, viagem cancelada). O eSIM é ativado quando se conecta pela primeira vez a uma rede no destino do plano. Também devolvemos se o aparelho é incompatível ou bloqueado. Se o eSIM conectou mas não navega, nosso atendimento ajuda a resolver primeiro, por exemplo ligando o roaming de dados no aparelho, e pode pedir prints das configurações; se não resolvermos em até 10 dias do seu pedido, devolvemos tudo quando ele não chegou a funcionar, ou a parte não aproveitada quando funcionou parte do tempo. Para pedir, escreva para o nosso e-mail ou WhatsApp com o número do pedido.
| Onde você mora | O que vale |
|---|---|
| Brasil | você pode desistir em até 7 dias da compra, pelo mesmo canal da compra ou pelo nosso e-mail ou WhatsApp (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Se o eSIM não foi ativado, devolvemos o valor integral. Depois de ativado, vale a nossa política de reembolso. |
| União Europeia, Noruega e Reino Unido | você pode desistir em até 14 dias da compra, sem dar motivo. O direito de desistência termina quando o eSIM é ativado; depois disso, vale a nossa política de reembolso, inclusive quando o eSIM não conecta. |
| Coreia do Sul | se o eSIM ainda não foi ativado, você pode desistir em até 7 dias depois de recebê-lo, com reembolso integral. Se o serviço for diferente do anunciado, por exemplo se não conectar, você pode desistir em até 3 meses do recebimento ou em 30 dias de quando percebeu. Pedimos o estorno em até 3 dias úteis. |
| Tailândia | você pode desistir em até 7 dias depois de receber o eSIM, enquanto ele não estiver ativado, avisando por escrito (o e-mail vale). Devolvemos o valor integral, no mesmo meio de pagamento. |
| Japão | a lei não prevê desistência para produtos digitais; vale a nossa política de reembolso. |
| Taiwan | você pode desistir em até 7 dias depois de receber o eSIM, enquanto ele não estiver ativado. Respondemos reclamações em até 15 dias. |
| Israel | você pode cancelar em até 14 dias da compra. Se o eSIM não foi usado, devolvemos o valor; se já foi ativado, devolvemos a parte não usada; se não conectou, devolvemos tudo. |
| Turquia | você pode desistir em até 14 dias da compra, sem dar motivo. Quando o eSIM é ativado dentro do prazo, o serviço começou e o direito de desistência termina. eSIM que não conecta tem reembolso. |
| Países de língua árabe | você pode desistir em até 14 dias da compra. Se o eSIM não foi ativado, devolvemos tudo em até 7 dias; se não conectou, devolvemos tudo. |
| África do Sul | você pode desistir em até 7 dias, enquanto o eSIM não estiver ativado, com reembolso em até 30 dias. Se o serviço falhar, você tem direito ao reembolso proporcional. |
| Hong Kong, Filipinas e demais regiões | vale a nossa política de reembolso e a garantia da lei local quando o eSIM não funciona. |
7. Responsabilidades do usuário
- 7.1Você é responsável por verificar a compatibilidade do aparelho e seguir corretamente as instruções de instalação e ativação.
- 7.2Não é permitido usar a plataforma de forma fraudulenta, abusiva, ilegal ou para violar direitos de terceiros.
- 7.3Você deve manter seus dados cadastrais e de contato atualizados para receber instruções, notificações e suporte.
- 7.4Configuração incorreta do dispositivo, bloqueios da operadora original ou uso fora do escopo do pacote podem limitar o funcionamento do serviço.
- 7.5Não é permitido revender o eSIM nem oferecê-lo a terceiros como serviço pago sem autorização da Wavee.
- 7.6Menores de idade não podem comprar; podem usar um eSIM comprado por um responsável.
- 7.7Apagar o eSIM do aparelho pode impedir que ele seja instalado de novo. Se isso acontecer depois de ativado, não é falha do serviço. Antes de apagar, fale com a gente.
8. Privacidade e dados
Os dados pessoais coletados durante a navegação, a compra, a ativação e o suporte são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade, que também explica como usamos cookies. Você pode mudar suas escolhas de cookies a qualquer momento em Gerenciar cookies, no rodapé.
9. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da plataforma da Wavee, incluindo textos, layout, software, identidade visual, materiais gráficos e recursos operacionais, é protegido por direitos de propriedade intelectual e não pode ser copiado, explorado ou reutilizado sem autorização.
10. Disponibilidade e limitações
Nos esforçamos para manter a plataforma disponível e os serviços funcionando da melhor forma possível, mas não garantimos operação ininterrupta, cobertura integral em todos os destinos ou desempenho idêntico em todas as redes. Não respondemos por prejuízos indiretos causados pela falta de conexão, como voo, reserva ou negócio perdidos; nesses casos, a nossa responsabilidade se limita ao valor pago pelo eSIM, dentro do que a lei do seu país permite. Também não respondemos por falhas causadas por eventos fora do nosso controle, como desastres, ordens de governo ou cortes de energia. Isso não limita o seu direito ao reembolso quando o eSIM não funciona.
11. Atualizações destes termos
Podemos revisar estes Termos para refletir mudanças operacionais, técnicas ou legais. Mudanças relevantes são avisadas no site antes de valer e não alcançam compras já feitas.
12. Quem vende
Quem vende depende do meio de pagamento: compras com cartão, Apple Pay ou Google Pay são vendidas pela Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Estados Unidos); compras com Pix ou PayPal, pela S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brasil). O nome de quem cobrou aparece no recibo do pedido.
13. Reclamações
Mande a sua reclamação para o nosso e-mail ou WhatsApp, com o número do pedido. Respondemos por escrito em até 14 dias. Se a lei da sua região der um prazo menor, vale o dela.
14. Lei aplicável
Estes Termos não tiram de você a proteção da lei do país onde você mora. Você pode reclamar no órgão de defesa do consumidor do seu país e entrar com ação na Justiça do seu domicílio.
15. Contato
Se você tiver dúvidas sobre estes Termos Gerais, sobre um pedido ou sobre o uso do seu eSIM, entre em contato com a nossa equipe.
Estes Termos, a Política de Reembolso e as regras da sua região formam o contrato da sua compra. Se algum ponto for menos favorável que a lei do país onde você mora, vale a lei.