Política de Reembolso

1. Antes de ativar o eSIM

1. 1.1Em até 30 dias da compra, devolvemos o valor integral se o eSIM ainda não foi ativado, seja qual for o motivo: a viagem mudou, você comprou o plano errado ou o aparelho é incompatível ou bloqueado.
2. 1.2O eSIM é ativado quando se conecta pela primeira vez a uma rede no destino do plano.

2. Se o eSIM ativou e não funciona

1. 2.1Fale com o nosso suporte. Vamos pedir alguns passos, como ligar o roaming de dados, e podemos pedir prints das configurações do aparelho.
2. 2.2Temos até 10 dias, a partir do seu pedido, para resolver.
3. 2.3Se não resolvermos, devolvemos tudo quando o eSIM não chegou a funcionar, ou a parte não aproveitada quando funcionou parte do tempo.

3. Quando não há reembolso

1. 3.1Plano ativado que funcionou normalmente, inclusive quando a viagem muda depois da ativação.
2. 3.2Dados esgotados ou validade vencida.
3. 3.3eSIM apagado do aparelho depois de ativado.
4. 3.4Pedido feito depois de 30 dias da compra.

4. Como pedir

Escreva para o nosso e-mail ou WhatsApp com o número do pedido.

5. Como devolvemos

Devolvemos no mesmo meio de pagamento da compra. Pedimos o estorno na hora; o prazo para o valor aparecer depende do banco ou do cartão.

6. Regras da sua região

Se a lei do país onde você mora der mais direitos, eles valem. Veja as regras de cada região nos Termos Gerais.