No Android o caminho muda de marca para marca. Escolha a sua nas abas: cada uma traz a instalação, feita em casa com Wi-Fi, e a ativação, feita quando você chegar ao destino.
Instalar e ativar, marca por marca
1. Instalar (em casa, com Wi-Fi)
- 01
Adicione o eSIM
Em Configurações › Conexões › Gerenciador de SIM, toque em Adicionar eSIM (nos aparelhos mais antigos, Adicionar plano móvel).
- 02
Leia o QR code
Aponte a câmera para o QR code do e-mail. O QR está no próprio celular? Em Meus eSIMs, toque em Instalação rápida no Android (Android 10 ou mais recente). Para digitar os dados, toque em Inserir código de ativação na tela de leitura do QR.
- 03
Mantenha o chip de sempre, por enquanto
Se o celular perguntar qual chip usar para dados, chamadas e mensagens, mantenha o de sempre: a troca dos dados é feita no destino.
- 04
Dê o nome Wavee ao eSIM
Em Gerenciador de SIM, toque no eSIM novo › Editar nome e ícone, digite Wavee e toque em Salvar. O nome que aparece de início pode ser o de uma operadora estrangeira.
2. Ativar (no destino)
- 01
Ligue a linha Wavee
Em Configurações › Conexões › Gerenciador de SIM, confira se o eSIM Wavee está ativado.
- 02
Ligue o roaming de dados
Volte em Conexões › Redes móveis e ative o Roaming de dados. É por ele que o eSIM se conecta às redes no exterior.
- 03
Use a Wavee para os dados
Em Conexões › Gerenciador de SIM › Dados móveis, escolha Wavee. Deixe Alternância de dados e chamadas de backup desativada, para o celular não voltar ao chip de casa.
- 04
Se não conectar, confira o APN
Alguns eSIMs precisam de um APN; quando é o caso, o valor aparece no detalhe do eSIM em Meus eSIMs. Em Conexões › Redes móveis › Nomes dos pontos de acesso, toque em +, digite Wavee em Nome e o valor em APN e toque em Salvar (em aparelhos mais antigos, Salvar fica no menu ⋮). De volta à lista, selecione o APN Wavee.
- 05
Se ainda não conectar, escolha a rede à mão
Em Conexões › Redes móveis › Operadoras de rede, desative Selecionar automaticamente, aguarde a lista e escolha a operadora local que aparece em Cobertura e redes, no eSIM em Meus eSIMs.
1. Instalar (em casa, com Wi-Fi)
- 01
Adicione o eSIM
Em Configurações › Rede e internet › Chips, toque em Adicionar chip › Configurar um eSIM.
- 02
Leia o QR code
Aponte a câmera para o QR code do e-mail. O QR está no próprio celular? Em Meus eSIMs, toque em Instalação rápida no Android (Android 10 ou mais recente). Para digitar os dados, na tela da câmera toque no link Siga estas etapas de solução de problemas e, na tela seguinte, em Insira o código de ativação. Se aparecer Precisa de ajuda? (versões antigas), toque nele e escolha digitar o código.
- 03
Mantenha o chip de sempre, por enquanto
Se o celular perguntar qual chip usar para dados, chamadas e mensagens, mantenha o de sempre: a troca dos dados é feita no destino.
- 04
Dê o nome Wavee ao eSIM
Em Chips, toque no eSIM novo e no lápis no alto, digite Wavee e toque em Salvar. O nome que aparece de início pode ser o de uma operadora estrangeira.
2. Ativar (no destino)
- 01
Ligue a linha Wavee
Em Configurações › Rede e internet › Chips, toque no eSIM Wavee e confira se Usar este chip está ativado (se aparecer a pergunta, confirme com Sim).
- 02
Ligue o roaming
Na mesma tela, ligue o Roaming. É por ele que o eSIM se conecta às redes no exterior.
- 03
Use a Wavee para os dados
Volte em Chips, desligue Troca de dados automática, para o celular não voltar ao chip de casa, e em Seus principais chips › Dados móveis escolha Wavee.
- 04
Se não conectar, confira o APN
Alguns eSIMs precisam de um APN; quando é o caso, o valor aparece no detalhe do eSIM em Meus eSIMs. Na tela do eSIM, toque em Nomes dos pontos de acesso › +, digite Wavee em Nome e o valor em APN e toque em Salvar. De volta à lista, marque o APN Wavee.
- 05
Se ainda não conectar, escolha a rede à mão
Na tela do eSIM, desligue Selecionar a rede automaticamente. A lista abre sozinha e pode demorar um pouco: escolha a operadora local que aparece em Cobertura e redes, no eSIM em Meus eSIMs.
1. Instalar (em casa, com Wi-Fi)
- 01
Adicione o eSIM
Em Configurar › Rede e internet › Chips e rede móvel, toque em Baixar novo chip › Configurar um eSIM.
- 02
Leia o QR code
Aponte a câmera para o QR code do e-mail. O QR está no próprio celular? Em Meus eSIMs, toque em Instalação rápida no Android (Android 10 ou mais recente). Para digitar os dados, toque em Insira o código de ativação na tela da câmera.
- 03
Mantenha o chip de sempre, por enquanto
Se o celular perguntar qual chip usar para dados, chamadas e mensagens, mantenha o de sempre: a troca dos dados é feita no destino.
- 04
Dê o nome Wavee ao eSIM
Em Chips baixados, toque no eSIM novo › Nome do chip, digite Wavee e toque em Salvar. O nome que aparece de início pode ser o de uma operadora estrangeira.
2. Ativar (no destino)
- 01
Ligue a linha Wavee
Em Configurar › Rede e internet › Chips e rede móvel, ligue o eSIM Wavee em Chips baixados e toque nele. Deixe Usar este chip ativado.
- 02
Ligue o roaming
Na mesma tela, ligue o Roaming. É por ele que o eSIM se conecta às redes no exterior.
- 03
Use a Wavee para os dados
Volte em Rede e internet, toque em Dados móveis e, em Chip preferido para dados móveis, escolha Wavee. Deixe Alternar entre chips automaticamente desligado, para o celular não voltar ao chip de casa.
- 04
Se não conectar, confira o APN
Alguns eSIMs precisam de um APN; quando é o caso, o valor aparece no detalhe do eSIM em Meus eSIMs. Na tela do eSIM, toque em Nomes dos pontos de acesso › +, digite Wavee em Nome e o valor em APN e toque em Salvar. De volta à lista, marque o APN Wavee.
- 05
Se ainda não conectar, escolha a rede à mão
Na tela do eSIM, desligue Selecionar a rede automaticamente. A lista abre sozinha e pode demorar um pouco: escolha a operadora local que aparece em Cobertura e redes, no eSIM em Meus eSIMs.
1. Instalar (em casa, com Wi-Fi)
- 01
Adicione o eSIM
Em Configurações › Redes móveis › Gerenciar eSIM, toque em Adicionar eSIM. Se a opção não aparecer, ligue Ativar eSIM antes.
- 02
Leia o QR code
Aponte a câmera para o QR code do e-mail. O QR está no próprio celular? Em Meus eSIMs, toque em Instalação rápida no Android (Android 10 ou mais recente). Para digitar os dados, toque em Usar o código de ativação.
- 03
Mantenha o chip de sempre, por enquanto
Se o celular perguntar qual chip usar para dados, chamadas e mensagens, mantenha o de sempre: a troca dos dados é feita no destino.
- 04
Dê o nome Wavee ao eSIM
Em Redes móveis, toque no cartão do eSIM › Editar nome do cartão SIM, digite Wavee e toque em OK. O nome que aparece de início pode ser o de uma operadora estrangeira.
2. Ativar (no destino)
- 01
Ligue a linha Wavee
Em Configurações › Redes móveis, confira se Ativar eSIM está ligado.
- 02
Ligue o roaming de dados
Em Redes móveis › Roaming de dados, abra Roaming internacional e escolha Sempre. É por ele que o eSIM se conecta às redes no exterior.
- 03
Use a Wavee para os dados
De volta em Redes móveis, em SIM de dados toque em 2 (o eSIM Wavee) e deixe Dados móveis ligado.
- 04
Se não conectar, confira o APN
Alguns eSIMs precisam de um APN; quando é o caso, o valor aparece no detalhe do eSIM em Meus eSIMs. Toque no cartão do eSIM › Nomes dos pontos de acesso › Novo APN, digite Wavee em Nome e o valor em APN, toque em Mais › Salvar e, de volta à lista, toque no APN Wavee.
- 05
Se ainda não conectar, escolha a rede à mão
No cartão do eSIM, toque em Selecionar operadora, desative Selecionar rede automaticamente, toque em Avançar e em OK, e escolha a operadora local que aparece em Cobertura e redes, no eSIM em Meus eSIMs.
1. Instalar (em casa, com Wi-Fi)
- 01
Adicione o eSIM
Nas configurações de chip do celular, toque na opção de adicionar um eSIM.
- 02
Leia o QR code
Aponte a câmera para o QR code do e-mail. O QR está no próprio celular? Em Meus eSIMs, toque em Instalação rápida no Android (Android 10 ou mais recente). Para digitar os dados, escolha inserir o código de ativação manualmente.
- 03
Mantenha o chip de sempre, por enquanto
Se o celular perguntar qual chip usar para dados, chamadas e mensagens, mantenha o de sempre: a troca dos dados é feita no destino.
- 04
Dê o nome Wavee ao eSIM
Nas configurações de chip, renomeie o chip novo para Wavee. O nome que aparece de início pode ser o de uma operadora estrangeira.
2. Ativar (no destino)
- 01
Ligue a linha Wavee
Nas configurações de chip do celular, ligue o eSIM Wavee.
- 02
Ligue o roaming de dados
Ative o roaming de dados nesse eSIM. É por ele que o eSIM se conecta às redes no exterior.
- 03
Use a Wavee para os dados
Escolha o eSIM Wavee como chip de dados móveis e desligue a troca automática de dados, se existir, para o celular não voltar ao chip de casa.
- 04
Se não conectar, confira o APN
Alguns eSIMs precisam de um APN; quando é o caso, o valor aparece no detalhe do eSIM em Meus eSIMs. Crie-o em Nomes dos pontos de acesso, nas configurações do eSIM, e selecione-o.
- 05
Se ainda não conectar, escolha a rede à mão
Nas configurações do eSIM, desligue a seleção automática de rede e escolha a operadora local que aparece em Cobertura e redes, no eSIM em Meus eSIMs.
Ligar o roaming NA LINHA WAVEE não gera cobrança da sua operadora: a conta de roaming viria do seu chip de casa, então deixe o roaming desligado nele durante a viagem.
3. Se algo der errado
- 01
Ele pode já estar instalado
Muitas vezes o QR é recusado porque o eSIM já entrou numa tentativa anterior. Abra as configurações de chip (o caminho está na aba da sua marca, em 1. Instalar) e veja se há um eSIM na lista, talvez desligado. Na dúvida se é o nosso, compare o ICCID de Meus eSIMs com o que o celular mostra em Sobre o telefone, no status do chip. Se for o nosso, a instalação já está feita: renomeie para Wavee e siga para o 2. Ativar.
- 02
Conecte-se a um Wi-Fi
A instalação baixa o eSIM pela internet. Conecte-se a um Wi-Fi estável e leia o QR code de novo.
- 03
Confira se o celular aceita eSIM
Digite *#06# no teclado do telefone: um EID de 32 dígitos indica que o aparelho tem eSIM. Se nada aparecer, procure o EID em Configurações › Sobre o telefone antes de desistir. Alguns modelos vendidos em certos países saem sem eSIM, e celular comprado junto com plano de operadora pode estar bloqueado para outras: nesse caso, peça o desbloqueio a ela. Confira o seu modelo na lista de compatíveis.
- 04
Não apague para tentar de novo
Um eSIM apagado em geral não instala de novo. Se nada acima resolveu, fale com a gente pelo WhatsApp +55 41 99569-2535 ou pelo e-mail help@wavee.global, com um print da mensagem de erro.
Em casa, sem serviço na linha Wavee é normal: o eSIM só encontra rede em país coberto. No destino, faça na ordem:
- 01
Confira se o país está no plano
Em Meus eSIMs, abra o eSIM e toque em Cobertura e redes. Plano regional ou global cobre uma lista de países; plano local, só o país dele. Fora da lista, o eSIM fica sem rede.
- 02
Confira os ajustes do passo 2
Na aba da sua marca em 2. Ativar: eSIM Wavee ligado, roaming de dados ligado nele, Wavee escolhida para os dados e, se o seu eSIM usa APN, o APN preenchido.
- 03
Modo avião por 30 segundos
Ative o modo avião, espere 30 segundos e desative. O celular procura a rede de novo.
- 04
Reinicie o celular
Desligue e ligue de novo, e espere alguns minutos pelo sinal.
- 05
Escolha a rede à mão
Siga o último passo da aba da sua marca em 2. Ativar, escolhendo a operadora local que aparece em Cobertura e redes.
- 06
O APN não salva?
Se o celular não deixa criar o APN (você toca em Salvar e ele não aparece na lista), o problema costuma ser da instalação do eSIM, não do celular: algo falhou enquanto ele era baixado, como a internet caindo no meio. É o único caso em que orientamos remover o eSIM: remova-o do celular e instale de novo com o mesmo QR code, conectado a um Wi-Fi estável. Se o APN continuar sem salvar, fale com a gente pelo WhatsApp +55 41 99569-2535 ou pelo e-mail help@wavee.global para emitirmos um eSIM novo.
- 07
Ainda sem internet?
Fale com a gente pelo WhatsApp +55 41 99569-2535 ou pelo e-mail help@wavee.global, informando o país, o modelo do celular e um print das configurações de chip.
Perguntas frequentes
Posso instalar antes de viajar?
Pode, e é o recomendado. A instalação precisa de internet e a validade só começa no primeiro uso em um país coberto.
O aparelho pede um código de ativação
Alguns modelos pedem um código de ativação junto do QR. Ele está no guia em PDF anexo ao e-mail do pedido e na página do eSIM em Meus eSIMs, junto do endereço SM-DP+. Se o aparelho pedir um código que não está lá, fale com a gente.
Posso usar o eSIM e o chip de casa ao mesmo tempo?
Pode. As duas linhas ficam ativas; você só escolhe qual delas usa a internet.
- Ver celulares compatíveis
Confira o seu modelo antes de instalar.
Precisa falar com o suporte?
Nossa equipe pode ajudar com instalação, cobertura, pagamento e dúvidas sobre sua viagem.