Kada instaliran eSIM nema vezu, to je skoro uvek pitanje podešavanja, a ne kvar. Prođite korake ispod ovim redom: svaki isključuje po jedan uzrok, a većina slučajeva se reši u prva četiri.
Provera, korak po korak
- 01
Proverite da li je zemlja u vašem paketu
U odeljku Moji eSIM-ovi otvorite eSIM i dodirnite Pokrivenost i mreže. Regionalni ili globalni paket pokriva spisak zemalja; lokalni paket pokriva samo svoju zemlju. Van tog spiska eSIM nema mrežu.
- 02
Uključite liniju Wavee
iPhone: „Settings“ › „Cellular“ (ili „Mobile Data“ / „Mobile Service“), izaberite liniju Wavee i uključite opciju „Turn On This Line“. Android: u podešavanjima SIM kartica na telefonu (Samsung: Podešavanja › Veze › SIM menadžer; Pixel: Podešavanja › Mreža i internet › SIM kartice) uključite eSIM Wavee.
- 03
Uključite roming podataka za liniju Wavee
Tako eSIM koristi mreže lokalnih operatera (iPhone: „Data Roaming“ na liniji Wavee; Samsung: Podešavanja › Veze › Mobilne mreže › Slanje podataka u romingu; Pixel: dodirnite eSIM › Roming). Bez rominga eSIM u inostranstvu nema mrežu.
- 04
Podesite Wavee kao liniju za podatke
iPhone: „Settings“ › „Cellular“ (ili „Mobile Data“ / „Mobile Service“) › „Cellular Data“ („Mobile Data“) i izaberite Wavee. Android: podesite eSIM Wavee kao SIM karticu za mobilne podatke (Samsung: SIM menadžer › Mobilni podaci; Pixel: SIM kartice › Primarne SIM kartice › Mobilni podaci).
- 05
Proverite APN
Nekim eSIM-ovima je potreban APN da bi se povezali na internet. Na stranici eSIM-a u odeljku Moji eSIM-ovi polje APN prikazuje vrednost ili Automatski; ako piše Automatski, ništa ne treba da podešavate. iPhone: „Settings“ › „Cellular“ (ili „Mobile Data“ / „Mobile Service“) › Wavee › „Cellular Data Network“ („Mobile Data Network“) i upišite vrednost u polje „APN“, u odeljku „Cellular Data“ („Mobile Data“). Android: na ekranu eSIM-a dodirnite Nazivi pristupnih tačaka › +, u polje Naziv upišite Wavee, a u polje APN tu vrednost, sačuvajte i izaberite APN Wavee (Samsung: Podešavanja › Veze › Mobilne mreže › Nazivi pristupnih tačaka). Ako telefon ne dozvoljava da sačuvate APN, pogledajte „APN neće da se sačuva?“ u članku „Kako da instalirate eSIM na Androidu“.
- 06
Režim rada u avionu na 30 sekundi
Uključite režim rada u avionu (na iPhone-u „Airplane Mode“), sačekajte 30 sekundi i isključite ga. Telefon će ponovo potražiti mrežu.
- 07
Restartujte uređaj
Isključite ga i ponovo uključite, pa mu dajte nekoliko minuta da pronađe signal.
- 08
Ručno izaberite operatera
U odeljku Moji eSIM-ovi, pod Pokrivenost i mreže, pogledajte koji je lokalni operater u toj zemlji. Zatim pređite na ručni izbor mreže (iPhone: „Settings“ › „Cellular“ (ili „Mobile Data“ / „Mobile Service“) › Wavee › „Network Selection“ › isključite „Automatic“; Samsung: Podešavanja › Veze › Mobilne mreže › Mrežni operateri › isključite Izaberi automatski; Pixel: Podešavanja › Mreža i internet › SIM kartice › dodirnite eSIM › isključite Automatski izaberi mrežu) i izaberite tog operatera. Spisak se ponekad pojavi tek posle kraćeg čekanja.
Ne brišite eSIM dok vam je još potreban. Kada se jednom obriše, obično ne može ponovo da se instalira na isti uređaj. Obrišite ga tek kada se putovanje završi.
Simptomi i šta znače
Odmah posle instalacije piše da nema mreže („No Service“)
To je očekivano pre dolaska: eSIM nalazi mrežu samo u zemlji koju paket pokriva. Kod kuće ostaje bez mreže i to nije kvar.
Telefon se povezuje, ali se nijedan sajt ne učitava
Obično je za podatke izabrana pogrešna linija. Na iPhone-u ostavite isključenu opciju „Allow Cellular Data Switching“ („Allow Mobile Data Switching“), a na Androidu automatsko prebacivanje podataka: kada su uključeni, podaci mogu da pređu na vašu primarnu SIM karticu. Proverite i APN (5. korak provere).
Da li su možda potrošeni podaci?
Potrošnju proverite u odeljku Moji eSIM-ovi. Prikaz se povremeno osvežava, pa može da kasni nekoliko minuta za stvarnom potrošnjom.
Ništa od ovoga nije pomoglo i i dalje nema interneta
Javite nam se putem aplikacije WhatsApp na broj +55 41 99569-2535 ili imejlom na help@wavee.global i pošaljite: zemlju u kojoj se nalazite, model uređaja i fotografiju ekrana sa podešavanjima mreže. Tako ćemo znati da li je problem u profilu ili u lokalnoj mreži.
Treba vam podrška?
Naš tim može da pomogne oko instalacije, pokrivenosti, plaćanja i pitanja o putovanju.