Ett installerat eSIM utan anslutning beror nästan alltid på inställningarna, inte på ett fel. Gå igenom stegen nedan i ordning: varje steg utesluter en orsak, och de flesta fall löser sig redan i de fyra första.
Checklista i rätt ordning
- 01
Kontrollera att landet ingår i ditt paket
Öppna eSIM-kortet under Mina eSIM och tryck på Täckning och nät. Ett regionalt eller globalt paket täcker en lista med länder; ett lokalt paket täcker bara sitt eget land. Utanför listan har eSIM-kortet inget nät.
- 02
Slå på Wavee-linjen
iPhone: Inställningar › Mobilnät (eller Mobildata), välj Wavee-linjen och slå på Aktivera den här linjen. Android: slå på ditt Wavee-eSIM i telefonens SIM-inställningar (Samsung: Inställningar › Anslutningar › SIM-hanterare; Pixel: Inställningar › Nätverk och internet › SIM-kort).
- 03
Slå på dataroaming för Wavee-linjen
Det är så eSIM-kortet använder de lokala operatörernas nät (iPhone: Data-roaming, på Wavee-linjen; Samsung: Inställningar › Anslutningar › Mobilnätverk › Data-roaming; Pixel: tryck på eSIM-kortet › Roaming). Utan roaming har eSIM-kortet inget nät utomlands.
- 04
Ställ in Wavee som datalinje
iPhone: Inställningar › Mobilnät (eller Mobildata) › Mobildata och välj Wavee. Android: ställ in ditt Wavee-eSIM som SIM-kort för mobildata (Samsung: SIM-hanterare › Mobildata; Pixel: SIM-kort › Dina primära SIM-kort › Mobildata).
- 05
Flygplansläge i 30 sekunder
Slå på flygplansläget, vänta 30 sekunder och stäng av det. Då söker telefonen efter ett nät igen.
- 06
Starta om enheten
Stäng av den och slå på den igen, och ge den några minuter att hitta signal.
- 07
Välj operatör manuellt
Se under Täckning och nät i Mina eSIM vilken lokal operatör som finns i landet. Byt sedan till manuellt nätverksval (iPhone: Inställningar › Mobilnät (eller Mobildata) › Wavee › Nätverksval › stäng av Automatiskt; Samsung: Inställningar › Anslutningar › Mobilnätverk › Nätverksoperatörer › stäng av Välj automatiskt; Pixel: Inställningar › Nätverk och internet › SIM-kort › tryck på eSIM-kortet › stäng av Välj nätverk automatiskt) och välj den operatören. Det kan ta en stund innan listan visas.
Radera inte eSIM-kortet så länge du behöver det. När det väl är raderat går det oftast inte att installera igen på samma enhet. Radera det först när resan är slut.
Symtom och vad de betyder
Linjen har ingen täckning direkt efter installationen
Det är normalt innan du är framme: eSIM-kortet hittar bara ett nät i ett land som ingår. Hemma förblir linjen utan nät, och det är inget fel.
Det ansluter, men inga sidor laddas
Oftast är fel linje vald för data. På iPhone ska Tillåt växling av mobildata vara avstängt, och på Android automatiskt databyte: när de är påslagna kan mobildatan flyttas till ditt vanliga SIM-kort. Om ditt eSIM använder ett APN visas det i eSIM-detaljerna under Mina eSIM; om det inte fylls i automatiskt lägger du till det under Åtkomstpunktsnamn (Android) eller, på Wavee-linjen, under Mobilt datanätverk på iPhone.
Kan datan ha tagit slut?
Kontrollera förbrukningen under Mina eSIM. Siffran uppdateras med jämna mellanrum, så den kan ligga några minuter efter den faktiska användningen.
Jag har provat allt och har fortfarande inget internet
Kontakta oss på WhatsApp på +55 41 99569-2535 eller via e-post på help@wavee.global och ange vilket land du är i och vilken enhetsmodell du har, och bifoga en bild på skärmen med nätverksinställningarna. Då kan vi se om problemet ligger i profilen eller i det lokala nätet.
Behöver du hjälp?
Vårt team hjälper dig med installation, täckning, betalning och frågor om resan.