已安装的 eSIM 无法连接网络，几乎都是设置问题，而不是故障。请依次完成以下步骤：每一步都能排除一个原因，大多数情况在前四步就能解决。
按正确顺序检查
- 01
确认所在国家在套餐内
在我的 eSIM中打开 eSIM，轻点“覆盖范围与网络”。地区套餐或全球套餐覆盖一份国家/地区列表；单国套餐只覆盖该国。不在列表上的国家，eSIM 就没有网络。
- 02
启用 Wavee 号码
iPhone：前往“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”），选择 Wavee 号码，打开“启用此号码”。Android：在手机的 SIM 卡设置中（三星：“设置”>“连接”>“SIM 卡管理器”；Pixel：“设置”>“网络和互联网”>“SIM 卡”）启用 Wavee eSIM。
- 03
为 Wavee 号码打开数据漫游
eSIM 是通过漫游使用合作网络的（iPhone：Wavee 号码的“数据漫游”；三星：“设置”>“连接”>“移动网络”>“数据漫游”；Pixel：轻点该 eSIM >“漫游”）。不打开漫游，eSIM 在境外就没有网络。
- 04
将 Wavee 设为上网用的号码
iPhone：前往“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”）>“蜂窝数据”，选择 Wavee。Android：将 Wavee eSIM 设为移动数据使用的 SIM 卡（三星：“SIM 卡管理器”>“移动数据”；Pixel：“SIM 卡”>“主 SIM 卡”>“移动数据”）。
- 05
检查 APN
部分 eSIM 需要设置 APN 才能上网。在我的 eSIM的 eSIM 详细信息中，“APN”栏会显示数值或“自动”；如果是“自动”，就无需设置。iPhone：前往“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”）>“Wavee”>“蜂窝数据网络”，在“蜂窝数据”部分的“APN”中输入该数值。Android：在 eSIM 界面中轻点“接入点名称”>“+”，在“名称”中输入“Wavee”，在“APN”中输入该数值，轻点“保存”后，选择“Wavee”APN（三星：“设置”>“连接”>“移动网络”>“接入点名称”）。如果手机无法保存 APN，请参阅“如何在 Android 上安装 eSIM”中的“APN 无法保存？”。
- 06
打开飞行模式 30 秒
打开飞行模式，等 30 秒后再关闭。手机会重新搜索网络。
- 07
重新启动设备
将设备关机再开机，并等几分钟让它搜索到信号。
- 08
手动选择运营商
在我的 eSIM的“覆盖范围与网络”中，查看该国的当地运营商。接着改为手动选择网络（iPhone：“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”）>“Wavee”>“网络选择”> 关闭“自动”；三星：“设置”>“连接”>“移动网络”>“网络运营商”> 关闭“自动选择”；Pixel：“设置”>“网络和互联网”>“SIM 卡”> 轻点该 eSIM > 关闭“自动选择网络”），再选择那家运营商。列表可能需要一点时间才会出现。
还需要使用时，请不要删除 eSIM。删除后，通常无法在同一台手机上重新安装。请等旅程结束后再删除。
症状与含义
安装后马上显示“无服务”
抵达前这是正常的：eSIM 只会在覆盖国家/地区搜索到网络。在出发地会一直无服务，这不是故障。
已经连接，但网页都打不开
通常是上网用的号码选错了。在 iPhone 上，请让“允许切换蜂窝数据”保持关闭；在 Android 上，请关闭自动切换移动数据：如果打开，移动数据可能会切换到原来的 SIM 卡。也请检查 APN（见上方第 5 步）。
会不会是流量用完了？
请在我的 eSIM查看用量。数字会定期更新，因此可能比实际用量晚几分钟。
全部试过了，还是无法上网
请通过 WhatsApp（+55 41 99569-2535）或电子邮件（help@wavee.global）与我们联系，告诉我们您所在的国家和设备型号，并附上网络设置界面的照片。这样我们就能判断问题出在 eSIM 配置文件还是当地网络。
需要帮助吗？
我们的团队可以协助解答安装、覆盖范围、付款和旅行相关问题。