服务条款

更新日期：2026年10月20日

本服务条款说明 Wavee 平台和我们销售的 eSIM 如何运作。自您在结账时接受本条款起，本条款连同退款政策和下方您所在地区的规则，一并适用于您的购买。

1. 服务概述

  1. 1.1Wavee 提供适用于国内及国际旅游的 eSIM 和数字联网解决方案。
  2. 1.2我们销售的 eSIM 套餐会连上目的地的当地运营商。
  3. 1.3可用的目的地、流量、速度和功能可能因套餐和当地网络而异。

2. 接受本条款

  1. 2.1您在结账付款前接受本条款。您的购买适用下单当日公布的条款版本。
  2. 2.2如果您不同意本条款，请勿完成购买。
  3. 2.3我们修改本条款时，新版本只适用于修改后的购买。您已购买的 eSIM 仍适用购买时所接受的版本。

3. 服务范围

  1. 3.1我们的服务包括 eSIM 套餐的搜索、购买、激活和管理，以及 Wavee 提供的客服渠道。
  2. 3.2套餐是否可用，取决于设备兼容性、当地覆盖范围、正确的设置，以及是否在指定期限内激活。
  3. 3.3通话、短信、充值、个人热点和跨多国使用等功能，因所购买的套餐而异。
  4. 3.4各项优惠以商品页面和结账时显示的信息为准。
  5. 3.5无限流量套餐不会断网，但用完套餐页面标示的高速流量后，速度可能会降低。
  6. 3.6剩余的流量不会转移到其他套餐，并会在套餐有效期结束时一并失效。

4. 合作对象与第三方

  1. 4.1服务的提供依赖运营商、支付服务商及其他专业合作对象。
  2. 4.2通过合作对象、雇主、经销商或推广伙伴进行的购买，可能适用额外的访问、账务和客服规范。
  3. 4.3对于您与第三方在本平台以外直接约定的义务，Wavee 概不负责。

5. 价格、付款和退款

  1. 5.1价格、币种、适用税费和优惠条件会在购买时显示，新交易的内容可能有所变动。
  2. 5.2付款必须先经批准，才会提供订单、eSIM 和相关的激活说明。
  3. 5.3取消和退款按照退款政策办理。如果您居住国家的法律给予您更多权利，则适用“各地区消费者规则”一节。
  4. 5.4退款批准后，我们会立即以原付款方式提交退款申请。款项多久会出现在账单或账户中，取决于您的银行或发卡机构。“各地区消费者规则”一节所列的期限，是我们提交退款申请的最长期限。
  5. 5.5如果订单出现诈骗或付款方式被盗用的迹象，我们可能会取消该订单。在此情况下，我们会以原付款方式退还已付款项。

6. 各地区消费者规则

所有地区：购买后 30 天内，如果 eSIM 尚未激活（例如取消旅行），我们全额退款。eSIM 在套餐目的地首次连上网络时即为激活。如果手机不兼容或被运营商锁定，我们也会退款。如果 eSIM 已连上网络却无法上网，我们的客服会先协助排除问题，例如在手机上打开“数据漫游”，也可能请您提供设置页面的截图；如果自您提出申请起 10 天内仍无法解决，eSIM 完全无法使用时我们全额退款，只能使用一部分时间时我们退还未使用的部分。如需申请，请附上订单编号，通过电子邮件或 WhatsApp 与我们联系。

居住地区适用规则
巴西您可以在购买后 7 天内，通过原购买渠道，或通过我们的电子邮件或 WhatsApp 撤回购买（巴西《消费者保护法》第 49 条）。如果 eSIM 尚未激活，我们全额退款；激活后则适用我们的退款政策。
欧盟、挪威和英国您可以在购买后 14 天内无理由撤回购买。eSIM 激活后，撤回权即告终止；之后适用我们的退款政策，包括 eSIM 无法连接的情况。
韩国如果 eSIM 尚未激活，您可以在收到后 7 天内撤回购买，并获得全额退款。如果服务与广告内容不符，例如无法连接，您可以在收到后 3 个月内，或在发现之日起 30 天内撤回购买。我们会在 3 个工作日内提交退款申请。
泰国在收到 eSIM 后 7 天内、尚未激活前，您可以书面通知（电子邮件亦可）撤回购买。我们会以原付款方式全额退款。
日本法律未规定数字商品的撤回权；适用我们的退款政策。
中国台湾在收到 eSIM 后 7 天内、尚未激活前，您可以撤回购买。我们会在 15 天内回复投诉。
以色列您可以在购买后 14 天内取消。如果 eSIM 尚未使用，我们退还款项；如果已激活，我们退还未使用的部分；如果无法连接，我们全额退款。
土耳其您可以在购买后 14 天内无理由撤回购买。如果 eSIM 在期限内激活，服务即已开始，撤回权随之终止。无法连接的 eSIM 可以退款。
阿拉伯语国家您可以在购买后 14 天内撤回购买。如果 eSIM 尚未激活，我们会在 7 天内全额退款；如果无法连接，我们全额退款。
南非在 eSIM 尚未激活前，您可以在 7 天内撤回购买，并在 30 天内获得退款。如果服务发生故障，您有权获得按比例计算的退款。
中国香港、菲律宾和其他地区适用我们的退款政策，以及 eSIM 无法使用时当地法律提供的保障。

7. 用户的责任

  1. 7.1您有责任确认设备兼容性，并正确按照安装和激活说明操作。
  2. 7.2您不得以欺诈、滥用或违法的方式使用本平台，或借此侵害第三方的权利。
  3. 7.3您必须保持注册信息和联系信息为最新状态，以便收到说明、通知和客服协助。
  4. 7.4设备设置错误、原运营商的限制，或超出套餐范围的使用，都可能影响服务表现。
  5. 7.5未经 Wavee 授权，您不得转售 eSIM，也不得将其作为付费服务提供给第三方。
  6. 7.6未成年人不得购买；可以使用由监护人购买的 eSIM。
  7. 7.7从手机删除 eSIM 后，可能无法再次安装。如果这种情况发生在激活之后，并不属于服务故障。删除前，请先与我们联系。

8. 隐私与数据

在浏览、购买、激活和客服过程中收集的个人信息，均按照我们的隐私政策处理，该政策也说明了我们如何使用 Cookie。您可以随时通过页脚的“管理 Cookie”更改您的 Cookie 选择。

9. 知识产权

Wavee 平台上的所有内容，包括文本、版面、软件、视觉识别、图像素材和运营资源，均受知识产权保护，未经授权不得复制、传播或另行使用。

10. 服务可用性与限制

我们致力于让平台保持可用、服务尽可能顺畅运作，但不保证服务不中断、每个目的地都完全覆盖，或所有网络的表现都一致。对于因无法连接所造成的间接损失，例如错过航班、预订落空或错失商机，我们不负责任；在这些情况下，我们的责任以您购买 eSIM 所支付的金额为限，并以您所在国家法律允许的范围为准。对于我们无法控制的事件所造成的故障，例如天灾、政府命令或停电，我们也不负责任。这并不限制您在 eSIM 无法使用时获得退款的权利。

11. 本条款的更新

我们可能会修订本条款，以反映运营、技术或法律上的更改。重大更改会在生效前于网站上公告，且不影响已完成的购买。

12. 销售方

销售方取决于付款方式：以信用卡或借记卡、Apple Pay 或 Google Pay 购买，由 Wavee Global eSIM, LLC（美国特拉华州）销售；以 Pix 或 PayPal 购买，由 S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda（巴西）销售。收款方的名称会显示在订单收据上。

13. 投诉

请附上订单编号，通过电子邮件或 WhatsApp 向我们投诉。我们会在 14 天内以书面回复。如果您所在地区的法律规定的期限更短，以该期限为准。

14. 适用法律

本条款不会剥夺您居住国家的法律给予您的保护。您可以向您所在国家的消费者保护机构投诉，也可以向您住所地的法院提起诉讼。

15. 联系我们

如果您对本服务条款、订单或 eSIM 的使用有任何疑问，请与我们的团队联系。

发邮件给客服

本条款、退款政策和您所在地区的规则，共同构成您这笔购买的合同。如有任何内容比您居住国家的法律更不利于您，以法律为准。