退款政策

1. 激活 eSIM 前

1. 1.1购买后 30 天内，如果 eSIM 尚未激活，不论原因为何，我们都全额退款，例如行程有变、买错套餐，或手机不兼容或被运营商锁定。
2. 1.2eSIM 在套餐目的地首次连上网络时即为激活。

2. eSIM 已激活却无法使用

1. 2.1请联系我们的客服。我们会请您进行几个步骤，例如打开“数据漫游”，也可能请您提供手机设置页面的截图。
2. 2.2自您提出申请起，我们最多有 10 天可以解决问题。
3. 2.3如果仍无法解决，eSIM 完全无法使用时我们全额退款，只能使用一部分时间时我们退还未使用的部分。

3. 不予退款的情况

1. 3.1已激活且正常运作的套餐，包括激活后行程才有变的情况。
2. 3.2数据已用完或已过有效期。
3. 3.3激活后从手机删除 eSIM。
4. 3.4购买超过 30 天后才提出申请。

4. 如何申请

请附上订单编号，通过电子邮件或 WhatsApp 与我们联系。

5. 退款方式

我们会以原付款方式退款，并立即提交退款申请；款项多久会出现在账户中，取决于您的银行或发卡机构。

6. 您所在地区的规则

如果您居住国家的法律给予您更多权利，则以该法律为准。各地区的规则请见服务条款。