已安裝的 eSIM 無法連線，幾乎都是設定問題，而不是故障。請依序完成以下步驟：每一步都能排除一個原因，大多數情況在前四步就能解決。
依正確順序檢查
- 01
確認所在國家在方案內
在我的 eSIM中開啟 eSIM，點一下「涵蓋範圍與網路」。地區方案或全球方案涵蓋一份國家/地區列表；單一國家方案只涵蓋該國。不在列表上的國家，eSIM 就沒有網路。
- 02
開啟 Wavee 號碼
iPhone：前往「設定」>「行動服務」（或「行動數據」），選擇 Wavee 號碼，開啟「開啟此號碼」。Android：在手機的 SIM 卡設定中（Samsung：「設定」>「連線」>「SIM 管理員」；Pixel：「設定」>「網路與網際網路」>「SIM 卡」）開啟 Wavee eSIM。
- 03
為 Wavee 號碼開啟數據漫遊
eSIM 是透過漫遊使用合作網路（iPhone：Wavee 號碼的「數據漫遊」；Samsung：「設定」>「連線」>「行動網路」>「數據漫遊」；Pixel：點一下該 eSIM >「漫遊」）。沒有開啟漫遊，eSIM 在國外就沒有網路。
- 04
將 Wavee 設為上網用的號碼
iPhone：前往「設定」>「行動服務」（或「行動數據」）>「行動數據」，選擇 Wavee。Android：將 Wavee eSIM 設為行動數據使用的 SIM 卡（Samsung：「SIM 管理員」>「行動數據」；Pixel：「SIM 卡」>「你的主要 SIM 卡」>「行動數據」）。
- 05
開啟飛航模式 30 秒
開啟飛航模式，等 30 秒再關閉。手機會重新搜尋網路。
- 06
重新啟動裝置
將裝置關機再開機，並等幾分鐘讓它找到訊號。
- 07
手動選擇電信業者
在我的 eSIM的「涵蓋範圍與網路」中，查看該國的當地電信業者。接著改為手動選擇網路（iPhone：「設定」>「行動服務」（或「行動數據」）>「Wavee」>「網路選擇」> 關閉「自動」；Samsung：「設定」>「連線」>「行動網路」>「電信業者」> 關閉「自動選擇」；Pixel：「設定」>「網路與網際網路」>「SIM 卡」> 點一下該 eSIM > 關閉「自動選取網路」），再選擇那家電信業者。列表可能需要一點時間才會出現。
還需要使用時，請不要刪除 eSIM。刪除後，通常無法在同一支手機上重新安裝。請等旅程結束後再刪除。
症狀與代表的意思
安裝後馬上顯示「沒有服務」
抵達前這是正常的：eSIM 只會在涵蓋國家/地區找到網路。在出發地會一直沒有服務，這不是故障。
已經連線，但網頁都打不開
通常是上網用的號碼選錯了。在 iPhone 上，請讓「允許行動數據切換」保持關閉；在 Android 上，請關閉自動切換行動數據：如果開啟，行動數據可能會切換到原本的 SIM 卡。如果您的 eSIM 需要 APN，會顯示在我的 eSIM的 eSIM 詳細資料中；如果沒有自動填入，請在「存取點名稱」（Android）或 iPhone 上 Wavee 號碼的「行動數據網路」中加入。
會不會是流量用完了？
請在我的 eSIM查看使用量。數字會定期更新，因此可能比實際使用量晚幾分鐘。
全部試過了，還是無法上網
請透過 WhatsApp（+55 41 99569-2535）或電子郵件（help@wavee.global）與我們聯絡，告訴我們您所在的國家和裝置型號，並附上網路設定畫面的照片。這樣我們就能判斷問題出在 eSIM 設定檔還是當地網路。
需要協助嗎？
我們的團隊可以協助解答安裝、涵蓋範圍、付款和旅行相關問題。