eSIM instalado e sem conexão quase sempre é configuração, não defeito. Faça na ordem abaixo: cada passo elimina uma causa, e a maioria dos casos se resolve nos quatro primeiros.
Checklist na ordem certa
- 01
Confirme que o país está no plano
Em Meus eSIMs, abra o eSIM e toque em Cobertura e redes. Plano regional ou global cobre uma lista de países; plano local, só o país dele. Fora da lista, o eSIM fica sem rede.
- 02
Ative a linha Wavee
iPhone: Ajustes › Celular (ou Dados Móveis), selecione a linha Wavee e ative Ativar Esta Linha. Android: nas configurações de chip do celular (Samsung: Configurações › Conexões › Gerenciador de SIM; Pixel: Configurações › Rede e internet › Chips), ligue o eSIM Wavee.
- 03
Ligue o roaming de dados na linha Wavee
É por ele que o eSIM usa as redes parceiras (iPhone: Roaming de Dados, na linha Wavee; Samsung: Configurações › Conexões › Redes móveis › Roaming de dados; Pixel: toque no eSIM › Roaming). Sem roaming, o eSIM fica sem rede no exterior.
- 04
Escolha a Wavee como linha de dados
iPhone: Ajustes › Celular › Dados Celulares e selecione Wavee. Android: defina o eSIM Wavee como SIM de dados móveis (Samsung: Gerenciador de SIM › Dados móveis; Pixel: Chips › Seus principais chips › Dados móveis).
- 05
Confira o APN
Alguns eSIMs precisam de um APN para navegar. No detalhe do eSIM em Meus eSIMs, o campo APN mostra o valor ou Automático; se aparecer Automático, não há nada a configurar. iPhone: Ajustes › Celular › Wavee › Rede de Dados Celulares, e digite o valor em APN, na seção Dados Celulares. Android: na tela do eSIM, toque em Nomes dos pontos de acesso › +, digite Wavee em Nome e o valor em APN, salve e marque o APN Wavee (Samsung: Configurações › Conexões › Redes móveis › Nomes dos pontos de acesso). Se o celular não salva o APN, veja “O APN não salva?” no artigo “Como instalar o eSIM no Android”.
- 06
Modo avião por 30 segundos
Ative o modo avião (no iPhone, Modo Avião), espere 30 segundos e desative. O celular procura a rede de novo.
- 07
Reinicie o aparelho
Desligue e ligue de novo, e espere alguns minutos pelo sinal.
- 08
Selecione a operadora manualmente
Em Meus eSIMs, veja em Cobertura e redes a operadora local do país. Depois, mude para a seleção manual de rede (iPhone: Ajustes › Celular › Wavee › Seleção de Rede › desative Automático; Samsung: Configurações › Conexões › Redes móveis › Operadoras de rede › desative Selecionar automaticamente; Pixel: Configurações › Rede e internet › Chips › toque no eSIM › desative Selecionar a rede automaticamente) e escolha essa operadora. A lista pode demorar um pouco para aparecer.
Não apague o eSIM enquanto ainda precisar dele. Depois de apagado, em geral ele não instala de novo no mesmo aparelho. Apague só quando a viagem acabar.
Sintomas e o que significam
Aparece Sem serviço logo depois de instalar
É o esperado antes de chegar ao destino: o eSIM só encontra rede em país coberto. Em casa, ele fica sem serviço, e isso não indica falha.
Conecta, mas nenhum site abre
Costuma ser a linha errada selecionada para dados. No iPhone, deixe Permitir Alternação de Dados Celulares desativado; no Android, a troca automática de dados: com elas ligadas, os dados podem passar para o chip de casa. Confira também o APN (passo 5 do checklist).
Será que os dados acabaram?
Veja o consumo em Meus eSIMs. O número é atualizado periodicamente, então pode haver alguns minutos de diferença em relação ao uso real.
Tentei tudo e continua sem internet
Fale com a gente pelo WhatsApp +55 41 99569-2535 ou pelo e-mail help@wavee.global, informando o país onde está, o modelo do aparelho e uma foto da tela de configurações de rede. Com isso conseguimos ver se o problema é do perfil ou da rede local.
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