eSIM instalado e sem conexão quase sempre é configuração, não defeito. Faça na ordem abaixo: cada passo elimina uma causa, e a maioria dos casos se resolve nos três primeiros.
Checklist na ordem certa
- 01
Confirme que o país está na cobertura
Abra o eSIM em Meus eSIMs e veja a lista de países incluídos. Fora dela, não existe rede parceira para conectar.
- 02
Ative a linha Wavee
iPhone: Ajustes › Celular, selecione a linha Wavee e ative Ativar esta linha. Android: Configurações › Rede e Internet › SIMs e ative a linha.
- 03
Escolha a Wavee como linha de dados
iPhone: Ajustes › Celular › Dados celulares e selecione Wavee. Android: nas configurações de SIM, marque a Wavee como linha de dados móveis.
- 04
Ligue o roaming de dados na linha Wavee
É por ele que o eSIM usa as redes parceiras. Sem roaming, o eSIM fica sem rede no exterior.
- 05
Force uma nova busca de rede
Ligue e desligue o modo avião, ou reinicie o aparelho.
- 06
Selecione a operadora manualmente
Nas configurações de rede móvel, desative a seleção automática e escolha uma das operadoras parceiras que aparecem na lista.
Não apague o eSIM para tentar reinstalar. O perfil é de uso único: apagar não resolve e cria um problema novo, porque não dá para instalar o mesmo eSIM de novo.
Sintomas e o que significam
Aparece Sem serviço logo depois de instalar
É o esperado antes de chegar ao destino: o eSIM só encontra rede em país coberto. Em casa, ele fica sem serviço, e isso não indica falha.
Conecta, mas nenhum site abre
Costuma ser a linha errada selecionada para dados. No iPhone, verifique também Permitir troca de dados celulares: com essa opção ligada, o aparelho volta sozinho para o chip de casa.
Será que os dados acabaram?
Veja o consumo em Meus eSIMs. O número é atualizado periodicamente, então pode haver alguns minutos de diferença em relação ao uso real.
Tentei tudo e continua sem internet
Fale com a gente informando o país onde está, o modelo do aparelho e uma foto da tela de configurações de rede. Com isso conseguimos ver se o problema é do perfil ou da rede local.
Precisa falar com o suporte?
Nossa equipe pode ajudar com instalação, cobertura, pagamento e dúvidas sobre sua viagem.