安装分为两个阶段：在家中连接 Wi-Fi 安装，抵达目的地后再启用号码。二维码会发送到您的电子邮箱，也可以在账号的我的 eSIM中找到。安装不会消耗套餐：eSIM 第一次在覆盖国家/地区连接网络后，有效期才会开始计算。
1. 安装（在家中连接 Wi-Fi）
- 01
前往“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”）
轻点“添加 eSIM”（较早的 iOS 版本为“添加蜂窝网络套餐”），再选择“使用二维码”。
- 02
扫描二维码
用相机对准邮件中的二维码，并停留在这个界面等候：这个步骤可能需要几分钟。二维码就在这台 iPhone 上？请在我的 eSIM中轻点“在 iPhone 上快速安装”（iOS 17.4 或更高版本），或选择“手动输入详细信息”，再粘贴那里显示的信息。
- 03
将号码命名为 Wavee
iPhone 要求为号码选择标签时，请选择“自定义标签”并输入“Wavee”。激活时要找的就是这个名称。
- 04
暂时保留原来的号码
接下来的界面会询问通话、iMessage 和 FaceTime，以及“蜂窝数据”要使用哪个号码，请选择原来的号码。抵达目的地后，再将蜂窝数据切换到 Wavee。
2. 激活（抵达目的地后）
- 01
启用 Wavee 号码
在“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”）中，向下滚动到“SIM 卡”部分，轻点您安装的 eSIM“Wavee”。确认“启用此号码”已打开。
- 02
为 Wavee 号码打开“数据漫游”
返回上一页，再轻点“Wavee”，打开“数据漫游”。eSIM 就是这样连接境外网络的。
- 03
将蜂窝数据切换到 Wavee 号码
返回上一页，轻点“蜂窝数据”，选择“Wavee”，不要选原来的号码。在同一个界面中，让“允许切换蜂窝数据”保持关闭。
两个会让您多花钱的错误
请在“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”）>“蜂窝数据”中关闭“允许切换蜂窝数据”。如果保持打开，用原来的电话号码通话时，蜂窝数据会切换回原来的 SIM 卡，原来的运营商就会向您收取国际漫游费。此外，旅行期间请让原来号码的“数据漫游”保持关闭：漫游账单会来自原来的号码，而不是 Wavee 号码。
还需要使用时，请不要删除 eSIM。删除后，通常无法在同一台手机上重新安装。请等旅程结束后再删除。
3. 遇到问题时
- 01
可能已经安装好了
二维码无法使用，常常说明 eSIM 在之前的尝试中已经装进手机。确认方法如下：
- 01
启用所有已关闭的号码
在“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”）的“SIM 卡”部分中，找出已关闭的号码。轻点该号码，打开“启用此号码”：号码启用后，才会显示我们 eSIM 的 ICCID。
- 02
找到 eSIM 的 ICCID
在我的 eSIM中打开 eSIM，查看它的 ICCID。
- 03
在 iPhone 上查找这个 ICCID
“设置”>“通用”>“关于本机”会为每个已启用的号码各显示一个 ICCID，包括原来 SIM 卡的 ICCID。从中找出“我的 eSIM”里的那一个；比对最后几位数字就够了。
找到了吗？说明 eSIM 已经安装好了：请将号码命名为 Wavee（“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”），轻点该号码 >“蜂窝号码标签”>“自定义标签”），再前往“2. 激活”。没有找到？说明手机上没有这个 eSIM：如果您不使用刚才启用的号码，请将它关闭，再检查以下项目。
- 01
- 02
连接 Wi-Fi
安装时会通过网络下载 eSIM。请连接稳定的 Wi-Fi 网络，再扫描一次二维码。
- 03
确认 iPhone 支持 eSIM
在“设置”>“通用”>“关于本机”中，“运营商锁定”必须显示“无 SIM 卡限制”；如果显示其他内容，说明手机被销售它的运营商锁定，只有该运营商可以解锁。在同一个界面中查找 EID：没有 EID，说明手机不支持 eSIM。在中国大陆销售的 iPhone 大多是这种情况（使用两张实体 SIM 卡），在中国香港和中国澳门销售的部分机型也是如此。请在支持 eSIM 的手机列表中确认您的机型。
- 04
不要删除 eSIM 再重试
删除的 eSIM 通常无法重新安装。如果以上方法都没有帮助，请通过 WhatsApp（+55 41 99569-2535）或电子邮件（help@wavee.global）与我们联系，并附上错误提示的截图。
在出发地，Wavee 号码显示“无服务”是正常的：eSIM 只会在覆盖国家/地区搜索到网络。抵达目的地后，请依次检查以下项目：
- 01
确认所在国家在套餐内
在我的 eSIM中打开 eSIM，轻点“覆盖范围与网络”。地区套餐或全球套餐覆盖一份国家/地区列表；单国套餐只覆盖该国。不在列表上的国家，eSIM 就没有网络。
- 02
检查第 2 步的三项设置
Wavee 号码的“启用此号码”和“数据漫游”都已打开，而且“蜂窝数据”设为 Wavee。
- 03
打开飞行模式 30 秒
打开“飞行模式”，等 30 秒后再关闭。iPhone 会重新搜索网络。
- 04
重新启动 iPhone
将 iPhone 关机再开机，并等几分钟让它搜索到信号。
- 05
手动选择网络
在我的 eSIM的“覆盖范围与网络”中，查看该国的当地运营商。接着在“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”）中，轻点“Wavee”>“网络选择”，关闭“自动”，等列表加载（可能需要一分钟），再选择那家运营商。
- 06
还是无法上网？
请通过 WhatsApp（+55 41 99569-2535）或电子邮件（help@wavee.global）与我们联系，告诉我们您所在的国家和 iPhone 型号，并附上“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”）界面的截图。
常见问题
可以在出发前安装吗？
可以，我们也建议这样做。安装需要网络，而且在家处理问题远比在机场容易。有效期不会在安装时开始计算。
原来的 SIM 卡会停止工作吗？
不会。eSIM 是第二个号码：您的电话号码仍可照常通话和收发短信，您可以选择用哪个号码上网。
- 查看支持 eSIM 的手机
安装前先确认您的机型。
需要帮助吗？
我们的团队可以协助解答安装、覆盖范围、付款和旅行相关问题。